物业服务使用体验满意度调查

物业服务使用体验满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升本小区物业服务质量，改善您的居住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在本小区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过什么渠道与物业服务中心沟通？

电话

物业APP/小程序

前往服务中心

业主微信群

其他

Q4:请对物业服务中心的接待人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业报事报修的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修完成后的工程质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为小区公共区域（楼道、电梯、大堂等）的日常清洁卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q8:您认为小区园林绿化的养护水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您对小区安保人员的巡逻频次与警觉性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为小区门禁系统（含车辆出入管理）的运行是否可靠、便捷？

非常可靠便捷

比较可靠便捷

一般

不太可靠便捷

非常不可靠

Q11:您对小区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休息亭等）的维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为目前小区物业服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

客服沟通响应

维修服务效率与质量

清洁卫生

绿化养护

安保管理

公共设施维护

社区文化活动

费用透明度

其他

Q13:基于您整体的居住与服务体验，您有多大可能向亲友推荐本小区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您所支付的物业费相比，您认为当前物业服务的性价比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

不太匹配

完全不相符

Q15:您对提升本小区物业服务体验，有什么具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、改进的细节等）

填空1

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