物业服务系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供物业线上服务平台稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统使用频率、定位稳定性问题、收集改进建议，适合物业公司、IT服务商和社区管理者优化数字服务质量与用户体验。 标签
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物业服务系统稳定性满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！我们是物业服务团队。为了持续优化我们的线上服务平台，为您提供更稳定、高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:在过去一个月中，您使用物业服务系统（如APP、小程序、网页等）的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
几乎不使用
Q2:总体而言，您对当前物业服务系统的稳定性（指系统是否频繁崩溃、卡顿、无法访问）满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:您最常使用系统处理以下哪类事务？
物业费缴纳/查询
报事报修
访客通行/门禁
通知公告查看
社区活动报名
投诉建议
其他
Q5:针对您最常使用的【上述所选】功能，请为其稳定性打分（1-5星，1星为极不稳定）。
分数
标签
Q6:在过去三个月内，您在使用系统时遇到过以下哪些稳定性问题？（可多选）
页面无法加载/白屏
操作响应极慢/卡顿
提交信息失败（如缴费、报修）
频繁闪退或自动退出登录
数据展示错误（如费用显示不对）
未收到应有的系统通知
从未遇到过稳定性问题
Q7:当系统出现故障或不稳定时，对您办理事务的影响程度如何？
严重影响，完全无法办理
较大影响，耽误了较多时间
一般影响，稍后重试即可
影响很小，基本可以忽略
未遇到过，无法评价
Q8:系统出现问题时，您通常如何解决？
多次尝试刷新或重新登录
切换网络（如从WiFi切到移动数据）
联系物业客服寻求帮助
放弃使用，改为线下办理
等待一段时间后系统自动恢复
Q9:您认为系统在哪个时间段最容易出现不稳定？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（13-18点）
晚间（18-22点）
周末及节假日
没有明显规律
未注意过
Q10:您认为系统不稳定问题的主要原因是？（请根据您的理解选择）
服务器承载能力不足
软件开发存在缺陷
网络环境问题
同时在线用户过多
我的设备（手机/电脑）问题
不清楚
Q11:请对系统故障后的恢复速度（如从无法访问到恢复正常）进行评分（1-5星，1星为恢复极慢）。
分数
标签
Q12:您是否曾因系统不稳定问题而向物业反馈或投诉？
是，且得到了及时响应
是，但未得到有效解决
想过但未付诸行动
从未反馈过
Q13:您是否关注过物业发布的关于系统维护或升级的通知？
每次都关注
偶尔关注
很少关注
从未关注
Q14:为了提升系统稳定性，您认为物业最应优先改进哪些方面？（最多选3项）
升级服务器硬件，提升承载能力
优化软件代码，修复已知漏洞
增加系统维护和监控的频次
提前发布更详细的维护通知
建立更高效的故障应急响应机制
提供多种备用服务渠道（如电话、线下窗口）
加强用户使用引导和问题自助解决指引
Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历（包括时间、具体功能、造成的影响等）。
填空1
Q16:与您使用过的其他同类生活服务类APP/系统相比，本物业系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
未使用过其他，无法比较
Q17:系统稳定性对您整体物业服务满意度的权重有多大？
至关重要，直接影响满意度
比较重要，是评价因素之一
一般重要，有其他因素更重要
不太重要，更关注服务结果
完全不重要
Q18:如果系统稳定性得到显著提升，您是否会增加使用线上服务的频率？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:对于提升物业服务系统的稳定性和可靠性，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q20:您的身份是？
业主
租户
其他住户（如家属）
Q21:您所在的楼栋/单元是？（可选填，便于我们定位问题）
1号楼
2号楼
3号楼
4号楼
5号楼
其他楼栋/非本小区住户
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