物业服务沟通效果满意度调查问卷
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本模板旨在评估和提升物业服务沟通质量。帮助您收集业主反馈、分析沟通渠道效率、优化问题响应流程，适合物业公司和管理者改善服务体验、增强社区满意度。 标签
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物业服务沟通效果满意度调查问卷
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升物业服务质量，优化沟通渠道与效率，我们诚挚邀请您参与本次物业服务沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。
Q1:您与物业服务中心的主要沟通方式是？
电话联系
前往服务中心当面沟通
通过业主微信群/QQ群
使用物业APP/小程序
张贴/投递书面意见
其他
Q2:您认为物业服务中心发布通知（如停水停电、社区活动等）的渠道是否足够多样且通知及时？
非常及时且渠道多样
比较及时，渠道尚可
一般，有时会错过
不太及时，渠道单一
完全没收到过有效通知
Q3:当您向物业反映问题（如报修、投诉、建议）时，物业人员的首次响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在承诺时间内响应
一般，需要反复催促
比较缓慢，响应不及时
几乎没有响应
Q4:物业人员在与您沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心、专业
比较礼貌，态度良好
一般，公事公办
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不满
Q5:您认为物业人员对您所反映问题的理解是否准确？
非常准确，能抓住核心
基本准确，沟通顺畅
一般，有时需要反复解释
不太准确，沟通有障碍
完全无法理解我的诉求
Q6:对于您反映的问题，物业给出的处理方案或解释是否清晰、明确？
非常清晰明确，有具体措施和时间
比较清晰，大致了解后续
一般，解释比较模糊
不太清晰，方案含糊其辞
完全没有给出明确方案
Q7:物业对已承诺事项（如维修完成时间、问题跟进反馈）的履行情况如何？
总能按时完成并主动反馈
大部分能按时完成
有时会延迟或忘记反馈
经常延迟且需要业主主动追问
基本不履行承诺
Q8:请您对物业在问题处理过程中的主动沟通与进度更新情况打分。（1分为非常不主动，5分为非常主动）
分数
标签
Q9:您认为目前物业与业主的沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
信息透明度
反馈及时性
沟通渠道便利性
处理问题专业性
对业主意见的重视程度
其他
Q10:您是否清楚了解本小区/楼宇的物业服务范围、收费标准及各项规章制度？
非常清楚
比较清楚
一般，部分了解
不太清楚
完全不清楚
Q11:物业是否定期（如通过公示、报告、会议等形式）向业主公开服务报告、财务收支概况等重要信息？
定期且内容详细透明
有公开但内容较为简略
偶尔公开
很少公开
从未公开
Q12:您认为通过现有沟通渠道（如微信群、APP）提出建议或投诉，是否得到了物业的实质性重视与回应？
非常重视，有实质性改进
比较重视，会给予回应
一般，有回应但无实质行动
不太重视，回应敷衍
完全不重视，无回应
Q13:基于目前的沟通体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您是否愿意参与物业组织的业主座谈会、线上调研等深度沟通活动？
非常愿意
比较愿意
看时间安排
不太愿意
完全不愿意
Q15:对于提升物业服务沟通效果，您最希望增加或改进的一项具体措施是什么？
填空1
Q16:请分享一次您与物业沟通中印象最深刻（无论正面或负面）的经历及其原因。
填空1
Q17:您的身份是？
业主
租户
其他住户
Q18:您在本小区/楼宇的居住时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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