物业服务操作简单性满意度调查问卷

物业服务操作简单性满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！感谢您参与本次物业服务操作简单性满意度调查。本问卷旨在了解您对我们提供的各项服务流程（如报修、缴费、访客登记、信息查询等）在使用便捷性、流程清晰度等方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的居住体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种方式联系或使用物业服务？

物业服务中心前台

物业服务电话

物业服务手机APP

物业服务微信公众号/小程序

楼栋管家微信/电话

其他

Q2:您认为物业提供的报修渠道（如电话、APP、微信等）是否容易找到并使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q3:请对报修流程的清晰度和简单性进行评分（1分非常不清晰/复杂，5分非常清晰/简单）

分数

标签

Q4:提交报修后，您是否能方便地查询到处理进度？

非常方便，可以实时查看

比较方便，但信息更新有时延迟

一般，需要主动询问

不太方便，很难查到进度

完全无法查询

Q5:您认为物业费、水电费等费用的缴费方式（如线上支付、物业中心缴费等）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您使用过以下哪些线上服务功能？（可多选）

在线报修

在线缴费

访客通行码申请

投诉与建议提交

社区公告/通知查看

物业账单查询

家政服务预约

车位租赁/管理

以上均未使用过

Q7:您对物业提供的线上服务平台（APP/小程序）的操作界面和功能布局的直观性评价如何？

非常直观，一目了然

比较直观，基本能找到所需功能

一般，需要花时间摸索

不太直观，经常找不到功能

非常混乱，难以使用

Q8:当有亲友来访时，您认为办理访客登记或获取临时通行凭证的流程是否简单高效？

非常简单高效

比较简便

一般，流程稍显繁琐

比较麻烦，耗时较长

非常复杂低效

Q9:您向物业提出投诉或建议后，对方响应的及时性如何？

非常及时，立即回应

比较及时，当天内回应

一般，1-2天内回应

不太及时，超过2天才回应

从未得到回应

Q10:物业发布社区通知、停水停电等重要信息时，您是否能及时、方便地获知？

总能及时通过多种渠道（如公告栏、微信群、APP推送等）获知

通常能通过一两种主要渠道获知

有时会错过，信息渠道不够畅通

经常错过，信息发布不及时或渠道单一

几乎无法获知

Q11:您认为与物业工作人员（如管家、前台、维修工）沟通解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，基本能解决问题

一般，有时存在沟通障碍

不太顺畅，经常需要反复沟通

非常不顺畅，沟通困难

Q12:请对物业服务中心前台办理业务的效率（如等待时间、处理速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:您是否清楚了解物业提供的各项服务内容和收费标准？

非常清楚

大部分清楚

只了解基本服务

不太清楚

完全不清楚

Q14:当您遇到紧急情况（如家中漏水、断电等）需要联系物业时，您认为紧急联系渠道是否明确、有效？

非常明确有效，能迅速联系上并处理

比较明确，通常能联系上

一般，有时联系不畅

不太明确，经常找不到人

完全不明确，紧急时无法联系

Q15:您认为目前物业服务操作中，哪些方面最需要简化或改进？（可多选）

报修流程与进度查询

费用缴纳方式与渠道

线上平台的操作体验

访客登记流程

信息发布与获取的及时性

沟通与反馈的渠道与效率

业务办理的纸质流程

服务内容的透明度

其他

Q16:基于您对物业服务操作便捷性的整体体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:对于进一步提升物业服务操作的简单性和便捷性，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加什么功能、简化什么流程等）

填空1

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