物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升物业服务质量，我们诚邀您参与本次关于“物业服务包装完整性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质、更贴心的服务体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/楼宇居住/工作的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过何种方式接收物业的包裹/信件？

物业前台/服务中心代收

智能快递柜

直接送至家门口

其他方式

Q3:请对物业服务中心代收包裹的整体服务流程（接收、保管、通知）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您从物业处领取包裹时，包裹的外包装（如纸箱、塑料袋）通常状况如何？

完好无损，非常整洁

基本完好，有轻微褶皱或压痕

有明显破损、撕裂或污渍

视情况而定，好坏参半

Q5:您认为包裹外包装的完整性，对您的整体服务体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:您认为影响包裹在物业保管期间包装完整性的可能原因有哪些？（可多选）

存放空间拥挤，包裹被挤压

物业人员搬运或摆放方式不当

领取通知不及时，包裹存放过久

外来人员（如其他业主）翻找导致

快递公司送达时包装已有损

其他原因

Q7:当您发现包裹包装有破损时，物业人员通常如何处理？

主动说明情况并协助记录、联系快递

询问后给予解释或协助

未主动处理，需业主自行联系

未遇到过此情况

Q8:请对物业在包裹包装破损问题上的响应与处理态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因包裹包装破损问题向物业提出过意见或建议？

是，且得到了有效解决

是，但解决效果一般

是，但未得到回应或解决

否，未曾提出

Q10:物业是否就包裹代收服务（包括包装完整性）向您进行过服务标准说明或沟通？

是，有明确的书面或口头说明

否，从未说明

不确定

Q11:您希望物业在保障包裹包装完整性方面可以采取哪些改进措施？（可多选）

设立专门的、有足够空间的包裹存放区

优化包裹分类与摆放规则（如按楼栋、日期）

加强对物业人员的培训（轻拿轻放、规范操作）

缩短存放时间，提升领取通知效率（如短信、APP推送）

提供简易的二次加固服务（如胶带）

引入更先进的智能包裹管理系统

定期公示包裹管理服务标准

其他建议

Q12:基于您对“物业服务包装完整性”的总体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:关于提升包裹代收服务及包装完整性的具体建议或期望：

填空1

Q14:除包裹代收外，您对物业的其他服务（如安保、保洁、维修等）还有什么宝贵的意见或建议吗？

填空1

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