物业服务物流时效满意度调查问卷

物业服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为提升物业服务中物流配送（如快递、外卖、物品代送等）的时效与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效、便捷的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用物业相关物流服务（如代收快递、外卖配送至户等）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q2:您最常使用的物业物流服务类型是？

快递包裹代收

外卖/生鲜配送至户

大件物品搬运协助

文件/信件转交

其他

Q3:总体而言，您对物业物流服务的整体时效满意度如何？

分数

标签

Q4:当有快递到达时，您通常通过什么方式收到通知？

物业App/小程序推送

短信通知

电话通知

无固定通知方式，需自行查询

其他

Q5:从物品到达物业服务中心/门岗到您收到取件通知，您对此环节的时效满意度如何？

分数

标签

Q6:您通常选择哪种方式取件？

自行前往物业服务中心/快递柜取件

要求物业人员配送至户

委托家人/邻居代取

其他

Q7:对于您选择的取件方式，实际取件/送达过程的等待或耗时，您是否满意？

分数

标签

Q8:在配送至户服务中，从您下单/预约到物品实际送达的时间，通常符合物业承诺的时效吗？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔延迟

经常延迟

未使用过此服务

Q9:您认为影响物业物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

物业人员配备不足

配送流程繁琐

通知系统不完善

高峰期（如晚间、周末）处理能力不足

与第三方（快递/外卖员）交接不畅

楼栋/单元分布导致配送距离长

Q10:当物流服务出现延迟时，物业客服的响应和解释情况如何？

主动联系并解释，处理积极

询问后能给予解释

解释模糊或推诿

基本无响应

未遇到过延迟

Q11:物业物流服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）如何？

分数

标签

Q12:您认为目前物业提供的物流服务收费标准（如配送费、保管费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未产生过费用

Q13:与周边其他小区或市面上的快递柜、跑腿服务相比，您认为本物业的物流服务时效处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不了解

Q14:基于目前的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本物业的物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您希望物业未来在物流服务方面优先提升哪些方面？（可多选）

缩短通知与取件/配送时间

延长服务中心取件时间

提供更精准的配送时间预估

增加配送上门服务范围

升级智能快递柜/存储设备

优化App/小程序中的物流跟踪功能

降低或免除相关费用

Q16:对于提升物业物流服务的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐