物业服务数据准确性满意度调查

物业服务数据准确性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为了持续提升物业服务质量，特别是确保各项服务数据的准确性与透明度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过何种渠道接收物业发布的服务通知（如缴费、停水停电、活动信息等）？

物业APP/小程序

社区公告栏/单元门通知

管家微信/短信

物业电话通知

其他渠道

Q2:您认为物业发布的公共区域能耗（如电梯、楼道照明）数据与实际感知的匹配度如何？

非常准确，完全匹配

比较准确，基本匹配

一般，偶尔有出入

不太准确，常有差异

非常不准确，差异很大

Q3:您对物业提供的每月水电燃气等代缴费用账单的数据准确性满意度如何？

非常满意，从未出错

比较满意，偶尔有小问题但能快速解决

一般，偶尔有疑问需要核对

不太满意，出现过明显错误

非常不满意，经常出错

Q4:关于车位管理（如车位费、租赁信息、车位状态），您认为物业提供的数据是否清晰、及时、准确？

非常清晰、及时、准确

比较准确，信息更新略有延迟

一般，有时信息模糊或滞后

不太准确，信息混乱或错误

非常不准确，经常无法获取正确信息

Q5:在以下哪些物业服务场景中，您曾遇到过数据或信息不准确的情况？（可多选）

物业费/公摊费计算与通知

报修/投诉的处理进度反馈

社区活动/会议的通知与安排

门禁/访客系统的登记信息

公共设施（如健身房、会所）的开放时间与状态

装修管理相关规定与流程

均未遇到过

Q6:当您发现物业提供的数据信息有误时，通常通过何种方式反馈？

直接联系物业管家

通过物业APP/小程序在线反馈

前往物业服务中心前台

在业主群内提出

因觉得麻烦而未反馈

Q7:请对物业在收到数据纠错反馈后的处理速度和解决效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:物业发布的年度服务报告或工作总结中的数据（如维修完成率、绿化覆盖率、业主满意度等），您认为其可信度如何？

非常可信，数据详实有依据

比较可信，但希望看到更多细节

一般，持保留态度

不太可信，感觉有美化成分

完全不信

Q9:您希望物业在哪些方面进一步提高数据透明度与准确性？（可多选）

各项费用的明细构成与计算方式

公共收益（如广告、场地租赁）的收支明细

设施设备维护保养记录与计划

物业服务人员配置与响应时效数据

社区安全监控与巡查记录

绿化、保洁等日常服务的执行标准与记录

其他

Q10:您认为影响物业数据准确性的最主要原因可能是什么？

内部管理流程不完善

信息化系统落后或存在漏洞

工作人员责任心或专业度不足

与业主/住户的沟通渠道不畅

数据记录与更新的时效性差

Q11:基于数据准确性方面的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意授权物业，在保护隐私的前提下，使用更智能化的系统（如物联网传感器、自动抄表）来提升数据采集的准确性？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的、因物业数据信息准确（或不准确）而带来的积极（或消极）体验。

填空1

Q14:总体而言，您对当前物业服务在“数据准确性”这一维度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升物业服务数据的准确性、透明度和可信度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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