物业服务创新能力满意度调研

物业服务创新能力满意度调研

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务创新能力满意度调研，旨在了解您对当前物业服务的感受与期待，以便我们持续改进，为您提供更优质、更创新的居住体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在小区/楼宇的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:请对物业在“服务响应速度”（如报修、咨询反馈）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q4:您是否注意到物业近年来引入了新的服务方式或技术？（例如：线上APP/小程序、智能门禁、线上缴费、机器人服务等）

是，体验过很多项

是，体验过少数几项

听说过，但没体验过

完全没有注意到

Q5:您认为目前物业在以下哪些方面的创新做得比较好？（可多选）

线上服务（缴费、报修、通知）

社区安全（智能监控、门禁）

公共设施维护（如智能照明、节水系统）

社区文化活动组织

环境卫生管理（如垃圾分类智能化）

能源管理（如公共区域节能）

暂未感受到明显创新

Q6:请对物业线上服务平台（如APP、小程序）的使用便捷性进行评分。

分数

标签

Q7:通过线上平台处理物业事务（如报修、投诉）后，您的整体满意度如何？

非常满意，处理高效

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，流程繁琐

Q8:您认为在社区安全方面，物业最需要引入或加强哪些创新技术或措施？（可多选）

人脸识别门禁系统

高空抛物监控

电动车充电智能管理

消防设施智能监测

夜间智能巡逻

访客管理系统升级

Q9:请对物业在“公共区域环境维护的创新性”（如智能垃圾分类、节能改造、绿化养护技术）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q10:您认为物业组织的社区活动（如节日庆典、兴趣社团、便民服务）形式是否新颖、有吸引力？

非常新颖，积极参与

比较新颖，偶尔参与

形式传统，缺乏新意

很少或没有组织活动

Q11:您希望物业未来在哪些方面优先进行服务创新？（可多选）

智慧停车管理

居家养老服务/支持

社区共享空间（如共享工具、图书角）运营

邻里社交平台建设

绿色节能与可持续发展项目

个性化家政服务对接

Q12:基于目前的物业服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐本小区/楼宇？（0-10分，0分为完全不愿，10分为极力推荐）

选项1

Q13:您认为物业公司的创新能力，对提升您的居住满意度和房产价值有影响吗？

影响很大，是重要考量

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:总体而言，您对物业公司拥抱变化、尝试新方法以提升服务品质的意愿和行动力评分如何？

分数

标签

Q15:对于提升物业服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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