在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您对当前主流平台产品质量的真实感受与需求。您的意见至关重要，将帮助我们提升服务水平。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去6个月内，您最常使用以下哪一类在线平台进行购物或消费？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物、小米有品）

生活服务O2O平台（如美团、饿了么）

内容/兴趣电商平台（如抖音、小红书）

其他

Q2:您在该平台上最常购买的产品类别是什么？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解该平台上的产品质量信息？

商品详情页描述

用户评价与晒图

问答区

直播/视频展示

朋友/博主推荐

不太关注，直接购买

Q4:总体而言，您认为该平台上的产品质量符合您预期的程度如何？(1分表示完全不符，5分表示完全符合)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购买此类产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您看来，该平台产品质量存在的主要问题可能有哪些？（可多选）

实物与描述/图片严重不符

材质/用料低劣

做工粗糙，有瑕疵

功能/性能不达标

存在安全隐患

产品为假冒伪劣

包装简陋或破损

以上问题均未遇到

Q7:当您收到的产品存在质量问题时，您通常会如何处理？

联系商家协商退换货

申请平台客服介入

直接给予差评

自认倒霉，不再追究

视问题严重程度和价格决定

Q8:您对该平台处理产品质量纠纷（如退换货、赔偿）的效率和公正性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:您认为平台在保障产品质量方面，哪一方的责任最为关键？

平台方的严格审核与监管

商家/品牌方的诚信经营

第三方质检机构的介入

消费者自身的辨别能力

法律法规的完善与执行

Q10:您希望平台增加哪些措施来更好地保障产品质量？（可多选）

引入官方或第三方抽检报告

建立商家质量信用评级并公示

提供更详细的实物视频/360°展示

优化“问大家”或“买家秀”的展示与筛选

设立“假一赔十”等更严格的赔付保障

加强售后无忧服务（如延长质保、只换不修）

Q11:与线下实体店相比，您认为该平台同类产品的整体质量水平如何？

明显优于线下

略优于线下

与线下基本相当

略差于线下

明显差于线下

不好比较

Q12:考虑到价格、便利性等因素，您对该平台提供的“性价比”满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:您会为了追求更高的产品质量，而愿意接受更高的价格吗？

非常愿意，质量优先

比较愿意，视差价而定

一般，更看重综合性价比

不太愿意，价格是主要考量

完全不愿意

Q14:请描述一次您在该平台上因产品质量而感到满意或失望的具体经历（可选）。

填空1

Q15:基于您的整体体验，未来您在该平台的消费意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

相关推荐