物业服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供物业服务问题解决效率的标准化满意度评估方案。帮助您收集住户反馈、评估响应速度、分析处理效果，适合物业公司和社区管理机构持续优化服务质量、提升居住体验。 标签
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物业服务问题解决效率满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务满意度调查，旨在了解您对物业服务问题解决效率的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您创造更美好的居住环境。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q2:在过去一年中，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？
从未报修/反映
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您通常通过哪种渠道向物业反映问题？
电话联系物业前台
前往物业服务中心
通过业主微信群/APP
联系楼栋管家
其他
Q4:请对物业服务中心首次接听/接收您报修的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:物业人员对您问题的初步理解是否准确？
非常准确，完全理解
基本准确，略有偏差
一般，需要我多次解释
不太准确，沟通困难
非常不准确，完全误解
Q6:物业对问题严重性或紧急程度的判断，与您的感受是否一致？
完全一致，处理优先级合理
基本一致
一般，略有偏差
不太一致，优先级安排不当
完全不一致，急需处理的问题被延误
Q7:物业向您承诺的预计解决时间是否清晰明确？
每次都非常清晰明确
多数时候清晰明确
有时清晰，有时模糊
多数时候比较模糊
从未给出明确时间
Q8:物业承诺的解决时间与实际完成时间相比，通常情况是？
总是提前或准时完成
多数时候准时完成
有时准时，有时延迟
经常延迟完成
总是严重延迟
Q9:请对维修/处理人员上门或现场处理的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q10:维修/处理人员的专业技能和服务态度如何？
专业且态度非常好
专业但态度一般
技能一般但态度好
技能和态度都一般
不专业且态度差
Q11:问题首次处理后的解决效果如何？
一次性彻底解决
基本解决，有小瑕疵
有所改善但未根治
几乎没解决
完全没解决甚至更糟
Q12:若问题未一次性解决，物业后续跟进处理的积极性如何？
【未遇到此情况】
非常积极，主动跟进直至解决
比较积极，需要提醒后跟进
一般，多次催促才跟进
消极，很难推动二次处理
Q13:请对问题处理过程中，物业与您的沟通频率和透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:问题处理完毕后，物业是否会主动回访确认解决情况？
每次都会
大多数时候会
偶尔会
很少会
从未回访过
Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为目前物业服务在问题解决效率上，最需要改进的环节是？（可多选）
接报响应速度
问题诊断与派单准确性
维修人员技能与配备
维修耗材与工具准备
过程沟通与进度告知
完工质量检验与回访
复杂问题的跨部门协调
Q17:与您了解的其他小区或以往的居住体验相比，您认为本小区物业的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q18:请您分享一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）物业服务问题处理经历，并说明原因。
填空1
Q19:对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的住房类型是？
住宅
商铺
办公
其他
Q21:您是否是业主委员会成员？
是
否
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