在线平台售后支持满意度调查

在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时寻求支持的主要原因是？

产品使用问题

产品质量问题

订单/物流问题

账户/支付问题

投诉/建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

在线客服（聊天窗口）

电话客服

电子邮件

官方社交媒体（如微博/微信）

帮助中心自助服务

Q4:您联系售后支持时，解决问题的【等待时间/排队时长】如何？

分数

标签

Q5:您对售后支持人员的【服务态度和专业性】满意吗？

分数

标签

Q6:您对售后支持人员的【沟通清晰度和理解能力】满意吗？

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

问题被转交，仍在处理中

Q8:您对售后支持为您【最终解决问题的结果】满意吗？

分数

标签

Q9:在问题解决后，平台是否有进行回访或跟进？

有，主动回访

没有，但我希望他们回访

没有，这无所谓

我不确定

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后支持服务？ (0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q11:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度友好耐心

专业能力强

解决方案有效

主动跟进

流程清晰透明

Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

加强专业知识培训

改善沟通技巧

优化处理流程

提供更灵活的解决方案

Q13:与您使用过的其他平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:整体而言，您对本次获得的售后支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。

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