在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化物流服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/社区团购平台（如叮咚买菜、美团优选）

外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

日用品/个护

图书文具

其他

Q3:您最近一次下单时，商家承诺的预计送达时间是多久？

当日达

次日达

2-3天送达

3天以上送达

未明确承诺

Q4:您实际收到商品的时间，与商家承诺的预计送达时间相比？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

不记得了

Q5:请对本次物流配送的整体时效满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道了解物流配送进度？

平台APP内的物流跟踪

短信通知

快递公司官方小程序/APP

电话咨询快递员

基本不查看

Q7:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:本次配送的快递员服务态度如何？

非常好，主动联系、耐心沟通

比较好，态度礼貌

一般，无明显感受

比较差，态度冷淡

非常差，态度恶劣

Q9:本次商品的外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响商品

有明显破损或污渍

严重破损，影响商品

Q10:您认为哪些因素最影响您对物流时效的满意度？（最多选3项）

配送速度是否达标

物流信息是否透明

快递员服务态度

包裹包装完好度

配送时间灵活性（如预约配送）

异常情况处理效率（如丢件、破损）

配送费用

其他

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本次购物的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与过去半年相比，您感觉该平台的物流时效整体变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q13:您是否愿意为更快的物流服务（如当日达、准时达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望在线平台在物流服务方面优先改进哪些方面？（最多选3项）

提升配送速度

提高配送准时率

优化配送时间窗口（如夜间、周末配送）

加强物流信息实时推送

改善快递员服务规范

完善异常件处理与赔付流程

降低或免收运费

提供更环保的包装

其他

Q15:对于提升在线购物的物流时效体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐