在线平台客户关怀满意度调查

在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的客户关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用本平台寻求客户服务（如咨询、投诉、建议等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？

在线人工客服

智能客服/聊天机器人

客服热线电话

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:请对您本次联系客服的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q5:客服人员（或智能客服）对您的问题理解程度如何？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般，部分理解

不太准确，理解有偏差

完全不理解

Q6:客服人员（或智能客服）的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q7:从您发起咨询到获得首次回复，等待时间是否在您的预期之内？

远快于预期，非常满意

快于预期，比较满意

与预期一致，可以接受

慢于预期，有些不满

远慢于预期，非常不满

不适用（如自助服务）

Q8:您认为我们当前的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

专业能力

服务态度

问题解决效率

沟通清晰度

主动关怀（如跟进回访）

个性化服务

Q9:您认为我们当前的客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应/等待时间

提升客服专业知识和技能

改善服务态度和沟通技巧

提高首次问题解决率

优化自助服务/智能客服功能

增加服务渠道（如电话、在线等）

加强售后跟进和主动关怀

Q10:在本次服务过程中，客服人员是否表现出主动为您着想的意愿？

非常主动，提供了超出预期的帮助

比较主动，会主动询问和确认

一般，基本按流程应答

不太主动，需要反复追问

非常被动，敷衍了事

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您如何评价我们的客户服务水平？

远优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台相当

略逊于其他平台

远逊于其他平台

没有使用过其他平台

Q13:除了解决问题，您还希望我们的客户关怀能提供哪些支持或服务？（可多选）

产品使用技巧/教程

个性化优惠或活动推荐

会员专属权益提醒

行业相关知识/资讯

情感关怀与陪伴

其他增值服务

Q14:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步调研或访谈？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对我们客户服务或客户关怀体系最具体的一条建议或意见：

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/团体用户

合作伙伴

其他

Q17:您使用本平台的主要目的是？

购物消费

获取信息/内容

社交娱乐

学习/工作

生活服务（如缴费、出行）

其他

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