在线平台问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次通过在线平台（如APP、网站、小程序等）寻求问题解决或咨询是在多久以前？

Q2:您当时使用的是哪一类在线平台？

Q3:您当时遇到的问题是？

Q4:您主要通过哪种方式联系平台解决问题？

Q5:请对您首次联系时，平台客服渠道的【可及性与便捷性】进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

Q6:请对您首次联系时，平台客服的【响应速度】进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q7:您的问题在首次联系时是否得到解决？

Q8:如果问题未一次性解决，您平均需要联系几次才能得到最终解决？

Q9:请对客服人员的【专业能力与知识储备】进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q10:请对客服人员的【服务态度与沟通技巧】进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q11:在问题解决过程中，您是否曾被不同客服或部门重复询问相同信息？

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台来解决问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您认为当前在线平台解决问题效率不高的主要原因有哪些？（可多选）

Q14:相比电话客服，您认为在线客服（人工或智能）在解决问题效率上如何？

Q15:请对您本次问题解决的【最终结果满意度】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q16:您认为在线平台可以如何优化问题解决的流程与效率？请提出您的宝贵建议。

Q17:基于此次经历，您未来遇到类似问题时，会更倾向于选择哪种主要解决渠道？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用互联网的熟练程度如何？