移动应用服务态度满意度调查
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本模板旨在提供移动应用服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应、分析沟通专业度、收集用户反馈，适合互联网公司和产品团队优化客户服务体验。 标签
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移动应用服务态度满意度调查
您好！感谢您参与本次关于移动应用服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解用户对应用内服务的真实感受，并持续改进服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:在过去三个月内，您最常使用或关注其服务态度的移动应用是哪个类别？
电商购物类
生活服务类（如外卖、出行）
金融理财类
社交娱乐类
工具效率类
其他
Q2:您使用该应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您主要通过哪种方式接触该应用的服务？
在线智能客服/机器人
人工在线客服
电话客服
应用内反馈/帮助中心
社交媒体官方账号
Q4:整体而言，您对该应用提供的服务态度满意吗？
分数
标签
Q5:当您联系客服时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常慢，响应不及时
未体验过人工服务
Q6:客服人员在沟通中是否表现出足够的耐心？
非常有耐心，能充分倾听
比较有耐心，基本能理解我的问题
一般，偶尔会显得不耐烦
缺乏耐心，急于结束对话
未体验过人工服务
Q7:客服人员对您的问题理解是否准确？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，经过少量解释后能理解
一般，需要多次解释才能理解
经常误解我的问题
未体验过人工服务
Q8:客服人员提供的解决方案是否专业、有效？
非常专业，问题得到彻底解决
比较专业，问题基本得到解决
一般，解决方案部分有效
不专业，问题没有得到解决
未体验过人工服务
Q9:客服人员在沟通结束时，是否使用了礼貌用语（如感谢、祝好等）？
总是使用，感觉非常礼貌
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
未注意或未体验过
Q10:您认为该应用在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
问题理解能力
解决方案专业性
用语礼貌友好
主动关怀意识
情绪管理能力
其他
Q11:您认为该应用在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
问题理解能力
解决方案专业性
用语礼貌友好
主动关怀意识
情绪管理能力
服务渠道便捷性
其他
Q12:基于近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:与您使用过的其他同类应用相比，该应用的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:一次糟糕的服务态度体验，会多大程度上影响您继续使用该应用的意愿？
影响非常大，可能会立即停止使用
影响比较大，会降低使用频率
有一定影响，但还会观望
影响很小，主要看产品功能
完全没有影响
Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与该应用客服的互动经历，以及您的感受。
填空1
Q16:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
不愿意
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q18:您通常使用移动应用的设备是？
智能手机
平板电脑
两者都用
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