移动应用流程便捷性满意度调查问卷

移动应用流程便捷性满意度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，了解您对我们移动应用操作流程便捷性的看法，以帮助我们持续优化产品体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将完全匿名。

Q1:您最常使用本应用的目的是什么？

社交娱乐

购物消费

工作学习

生活服务（如出行、外卖）

金融理财

其他

Q2:您使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对应用的整体界面设计清晰度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式发现并使用应用的新功能？

应用内引导/教程

自己探索

朋友/同事推荐

社交媒体或新闻

从未使用过新功能

Q6:在您看来，应用中最便捷的流程环节有哪些？（可多选）

账号注册/登录

首页内容浏览

核心功能查找

支付/下单流程

个人中心管理

客服/帮助中心

消息通知处理

Q7:请对应用核心功能（如购物下单、发布内容等）的操作步骤流畅性进行评分（1分非常繁琐，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:当您需要完成一个复杂任务时（如组合购买、多步骤设置），应用流程是否易于理解和操作？

非常容易，引导清晰

比较容易，稍加思考即可

一般，需要反复尝试

比较困难，容易迷失

非常困难，经常失败

Q9:您在哪些流程中遇到过中断或卡顿？（可多选）

启动/加载应用

页面跳转

图片/视频加载

提交表单/信息

支付确认环节

搜索或筛选结果

从未遇到

Q10:应用内的搜索功能是否能快速、准确地帮您找到目标内容或功能？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q11:请对应用内错误提示信息的帮助性进行评分（1分完全无用，5分非常有用）

分数

标签

Q12:当您操作失误时（如输错信息），应用是否提供了简单明确的纠正路径？

总是提供，且非常方便

通常会提供

有时提供，有时没有

很少提供

从未提供

Q13:您认为哪些因素最影响您使用该应用的便捷性？（可多选）

加载速度慢

界面布局混乱

操作步骤过多

功能入口隐藏太深

提示信息不明确

与手机系统兼容性问题

其他

Q14:与同类应用相比，您认为本应用的流程便捷性处于什么水平？

显著优于同类应用

略优于同类应用

与同类应用相当

略差于同类应用

显著差于同类应用

Q15:请描述一次您在使用本应用时，感到流程特别顺畅或特别不顺畅的具体经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步了解您的需求？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升本应用的流程便捷性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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