移动应用售后支持满意度调查
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本模板旨在提供移动应用售后支持服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务响应、衡量解决效率、收集用户反馈，适合应用开发团队和客服部门优化服务。 标签
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移动应用售后支持满意度调查
您好！为了持续改进我们的移动应用售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系我们的应用售后支持，是因为遇到了什么问题？
功能异常/故障
账户与登录问题
支付与交易问题
操作流程不清晰
数据丢失或异常
新功能咨询
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
官方客服电话
电子邮件
社交媒体官方账号
帮助中心/FAQ
其他
Q3:请为您联系售后支持的整体便捷性打分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您与售后支持沟通后，您的问题是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q5:从您发起请求到获得首次回复，大约等待了多长时间？
15分钟以内
15分钟 - 1小时
1小时 - 4小时
4小时 - 24小时
超过24小时
Q6:请为售后支持人员的专业知识和业务能力打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请为售后支持人员的服务态度和沟通礼貌性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:支持人员是否清晰、准确地解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
比较模糊
完全不清楚
Q9:请为售后支持解决问题的效率（处理速度）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用售后支持服务？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
解决问题的能力
服务态度
沟通清晰度
多渠道支持
跟进及时性
个性化服务
Q12:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应时间
提升一线人员解决问题的能力
提供更详细的自助解决方案（如帮助文档）
优化沟通流程（如减少转接）
延长人工服务时间
增加支持渠道（如在线聊天）
提供更主动的问题跟进
Q13:总体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:请分享一次您认为最满意或最不满意的售后支持经历的具体细节，这将对我们的改进有极大帮助。
填空1
Q15:您使用我们这款移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q16:您属于哪个年龄段的用户？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q17:对于我们的移动应用或售后服务，您还有任何其他意见或建议吗？
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