移动应用问题解决效率满意度调查
介绍
本模板旨在收集用户对移动应用问题解决流程的反馈。帮助您评估渠道效率、测量用户满意度、识别改进方向，适合产品经理和客户支持团队优化服务流程与提升用户体验。 标签
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移动应用问题解决效率满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化移动应用的问题解决流程，您的反馈将帮助我们提升服务效率与用户体验。请根据您的真实体验回答以下问题。
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最近一次遇到问题并寻求解决是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用内置的问题解决渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请评价您对问题解决渠道（如帮助中心、在线客服、反馈表单）的易用性满意度。
分数
标签
Q5:请评价您对问题解决方案有效性的满意度。
分数
标签
Q6:您通常通过哪种渠道寻求问题解决？
应用内帮助中心/FAQ
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件反馈
电话客服
社交媒体
Q7:请评价您对问题响应速度的满意度。
分数
标签
Q8:您的问题通常能在几次沟通内得到解决？
1次
2次
3次
4次
5次或更多
Q9:在问题解决过程中，您认为哪些方面效率较高？（可多选）
渠道接入便捷性
客服人员的专业能力
解决方案的清晰度
首次响应速度
问题跟踪与更新
自助服务内容质量
Q10:在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
渠道接入便捷性
客服人员的专业能力
解决方案的清晰度
首次响应速度
问题跟踪与更新
自助服务内容质量
问题转接流程
Q11:您的问题得到解决后，是否有后续跟进确认？
有，且很及时
有，但不够及时
没有
不记得了
Q12:请评价您对问题解决后应用功能恢复或体验改善的满意度。
分数
标签
Q13:整体而言，您对本次问题解决过程的效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:请描述一次令您印象深刻的（高效或低效的）问题解决经历，并说明原因。
填空1
Q15:基于过往体验，您未来遇到问题时，会优先选择哪个解决渠道？
应用内帮助中心/FAQ
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件反馈
电话客服
视情况而定
Q16:您希望我们增加或强化哪些问题解决功能？（可多选）
更智能的语音/文字客服
更丰富的视频/图文教程
实时问题进度查询
社区用户互助论坛
预约专家回电
问题自动诊断工具
Q17:请评价您对应用整体稳定性和问题发生频率的满意度。
分数
标签
Q18:您认为高效的问题解决对您继续使用本应用的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q19:对于提升移动应用问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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