培训课程服务态度满意度调查问卷

培训课程服务态度满意度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对近期参加培训课程相关服务态度的看法，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，问卷将匿名进行。

Q1:您参加本次培训课程的主要身份是？

学员

培训组织者/协调人

讲师/导师

观察员/评估员

Q2:您对课程前期的咨询与报名服务（如信息咨询、流程指引、问题解答等）的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:课程顾问或客服人员在沟通中是否表现出足够的耐心与专业性？

非常专业且有耐心

比较专业

一般

不够专业

非常不专业且缺乏耐心

Q4:在课程开始前，您收到的通知（如开课提醒、材料准备、地点/链接信息等）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰且滞后

Q5:课程开场时，主持人或工作人员的介绍与欢迎是否让您感到被重视和欢迎？

感觉非常受重视和欢迎

感觉比较受重视

感觉一般

感觉不太受重视

感觉完全被忽视

Q6:请为讲师/导师在授课过程中的态度（如互动积极性、解答问题的热情、对学员的尊重等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些服务人员的态度给您留下了深刻的好印象？（可多选）

课程顾问/销售人员

客服人员

课程助教/班主任

技术支持人员

后勤/场地服务人员

讲师/导师

以上均无

Q8:在课程进行中，当您遇到问题（如技术问题、内容疑问等）时，相关服务人员的响应速度如何？

响应非常迅速

响应比较迅速

响应速度一般

响应比较迟缓

几乎无响应

Q9:服务人员在解决问题时的态度是否积极、主动且乐于助人？

非常积极主动且乐于助人

比较积极

态度一般

比较消极被动

非常消极且不耐烦

Q10:您对课程期间提供的茶歇、资料、设备等后勤服务的支持态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

Q11:课程结束后，是否有工作人员主动跟进（如收集反馈、提供后续支持等）？

有，且跟进及时、态度友好

有，但跟进一般

没有主动跟进

不确定

Q12:基于本次培训课程的整体服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

售前咨询阶段

报名与通知阶段

课程开场与介绍阶段

授课与互动阶段

课中问题响应与支持阶段

课后跟进与服务阶段

后勤与物料支持阶段

Q14:与您参加过的其他类似培训相比，本次课程的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请分享一个本次培训中让您感到服务态度特别满意或特别不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q16:对于提升我们培训课程的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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