医疗服务产品质量满意度调查

医疗服务产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对我们医疗服务质量的感受与评价，持续提升服务水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受本机构医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

康复理疗

其他

Q2:您通过哪种渠道预约或获得本次服务？

医院官方APP/网站

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

通过社区/单位统一组织

其他

Q3:请对本次医疗服务过程中的整体环境与设施（如候诊区、诊室、病房的整洁、舒适、便利程度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重、沟通意愿）进行评分。

分数

标签

Q5:请对医护人员的专业能力与技术水平（如诊断准确性、操作熟练度）进行评分。

分数

标签

Q6:医护人员在解释病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

完全没有解释

Q7:请对本次医疗服务的效率（如挂号、候诊、检查、取药等环节的等待时间）进行评分。

分数

标签

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本机构的医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您认为本机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

医护人员态度友善

医生专业水平高

检查/治疗设备先进

流程便捷高效

收费透明合理

隐私保护到位

后续随访关怀

其他

Q10:您认为本机构最需要改进的方面是？（可多选）

减少各环节等待时间

改善医疗环境与设施

提升医护人员服务态度

加强医患沟通与病情解释

提高诊疗技术水平

优化预约与挂号系统

明确与规范收费标准

改善后勤保障（如餐饮、保洁）

其他

Q11:与您的预期相比，本次医疗服务的整体质量如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:本次医疗服务对您健康状况的改善效果如何？

非常显著，完全解决问题

比较有效，明显改善

有一定效果

效果不明显

没有效果甚至更差

Q13:您未来是否愿意继续选择本机构接受医疗服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对本机构的医疗服务还有哪些具体的意见或建议？（如对某科室、某位医护人员的表扬，或对某个流程的具体改进想法）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护

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