医疗服务态度满意度调查

医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升医疗服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对医疗服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他科室

Q2:您本次接触的主要医疗服务人员类型是？

挂号/收费人员

分诊/导诊护士

接诊医生

检查/检验科医生/技师

药房药剂师

其他

Q3:请您对【挂号/咨询】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对【分诊/导诊】护士的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对【接诊医生】在倾听您病情描述时的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q6:请您对【接诊医生】在解释病情和治疗方案时的清晰、易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请您对【检查/检验】科室医务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对【药房】药剂师在交代用药注意事项时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您本次的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为本次就医过程中，哪些环节的服务态度让您感到满意？（可多选）

挂号咨询

候诊引导

医生问诊

护士操作

检查检验

取药服务

环境保洁

均不满意

Q11:您认为在改善服务态度方面，医疗机构最应加强以下哪些方面？（可多选）

增强沟通主动性

使用更礼貌用语

提高问题解答耐心

保护患者隐私

简化流程、减少等待

其他

Q12:与您的预期相比，本次就医的整体服务态度如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q13:如果再次需要同类医疗服务，您是否会优先选择这家机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述一个本次就医过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务态度相关事例。

填空1

Q15:对于改善医务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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