医疗服务使用体验满意度调查

医疗服务使用体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对近期医疗服务的真实感受，持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

体检服务

线上问诊/咨询

其他

Q2:您本次就诊的医疗机构级别是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

专科医院

私立诊所

Q3:请您对本次就医的预约/挂号便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对医院/诊所的导诊、标识清晰度及环境整洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次为您诊疗的医生（或主要接诊医生）的专业技术水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对医生与您的沟通解释（如病情、治疗方案、注意事项等）的耐心与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对护理人员（护士）的服务态度与专业操作进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对医技科室（如检验科、放射科等）工作人员的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本次医疗服务的等候时间（包括挂号、候诊、检查、取药等环节）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次医疗服务的收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q11:请您对药房发药人员的服务及用药指导进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为本次医疗服务中，哪些方面给您留下了最好的印象？（可多选）

医生的专业能力

医护人员的服务态度

就诊环境的舒适度

检查/治疗的效率

收费的透明度

后续随访或指导

信息化便捷程度（如线上支付、报告查询）

其他

Q14:您认为本次医疗服务中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短等候时间

改善就医环境

加强医患沟通

提升服务态度

优化就诊流程

降低医疗费用

提高检查准确性/效率

改善后勤保障（如餐饮、卫生）

其他

Q15:与您的预期相比，本次医疗服务的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:对于提升医疗服务质量和患者体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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