医疗服务功能完整性满意度调查问卷

Q1:在过去一年中，您使用医疗服务（如门诊、住院、体检、线上问诊等）的频率是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取或使用医疗服务？

Q3:请您对医疗机构的【预约挂号】服务的便捷性与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对医疗机构的【候诊与导诊】流程（如排队叫号、指示清晰度、等待时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对医生【问诊与沟通】的详细程度、耐心程度及解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对【检查检验】服务（如开具检查单的合理性、检查流程的便捷性、报告获取的及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对【诊断与治疗方案】的明确性、个性化及解释充分性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对【取药与用药指导】服务（如药房取药速度、药师对用药方法和注意事项的说明）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对【住院服务】（如入院办理、病房环境、护士照护、医患沟通）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为目前医疗机构的【线上服务功能】在哪些方面比较完善？（可多选）

Q11:在就医过程中，您认为哪些【支持性服务】的功能完整性有待提升？（可多选）

Q12:请您对医疗服务的【费用透明度】（如费用明细清晰、医保报销流程明确）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对医疗服务的【隐私保护】措施（如个人信息、病历资料的保密性）感到的放心程度进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

Q14:当您需要反馈问题或投诉时，您认为医疗机构的【投诉与反馈渠道】是否畅通易用？

Q15:请您对医疗机构提供的【随访与健康管理】服务（如出院后回访、慢性病管理提醒）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:基于您整体的医疗服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为未来医疗服务最应优先在哪些方面加强功能建设？（可多选）

Q18:对于提升医疗服务功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？