医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您主要通过哪种渠道使用医疗服务？

医院/诊所现场

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

电话服务

Q3:请对您使用的主要服务渠道（如App、网站等）的整体操作简便性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）。

分数

标签

Q4:您认为在线预约挂号的操作流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在填写个人信息（如姓名、身份证号、联系方式）时，界面指引是否明确？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

Q6:在线支付医疗费用时，支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿/失败

经常卡顿/失败

Q7:查询检验报告或检查结果的操作是否方便快捷？

非常方便快捷

比较方便快捷

一般

不太方便

非常不方便

Q8:您在操作过程中，曾遇到过哪些困难？（可多选）

界面复杂，找不到所需功能

步骤繁多，流程冗长

系统响应慢或卡顿

提示信息不清晰或错误

网络连接不稳定

没有遇到困难

Q9:当您遇到操作问题时，寻求帮助（如在线客服、电话咨询）的渠道是否容易找到？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常不容易

Q10:请对帮助渠道（如客服）解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）。

分数

标签

Q11:医疗服务提供的操作指引（如图文、视频教程）是否对您有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:与过去相比，您认为当前医疗服务的操作简便性是否有提升？

显著提升

有所提升

差不多

有所下降

显著下降

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用当前这套医疗服务操作系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望哪些服务环节的操作能进一步简化？（可多选）

用户注册与登录

信息查询（如科室、医生）

预约与改签

在线缴费

报告查询与下载

医保报销关联

个人健康档案管理

医患沟通

Q15:总体而言，您对目前使用的医疗服务操作系统的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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