医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪方面的问题？

报告解读与咨询

设备使用指导

服务预约或变更

费用与账单问题

投诉与纠纷处理

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

手机App内反馈

线下服务点

其他

Q3:请为您本次联系售后支持的便捷性（如渠道易用性、接通速度）评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系时，问题是否得到了准确的理解和记录？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

完全理解错误

Q5:售后支持人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？

非常清晰，步骤易懂

比较清晰

一般，有些模糊

不清晰，难以执行

Q6:售后支持人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，能提供有效帮助

一般，需要寻求他人协助

不专业，无法解决问题

Q7:售后支持人员的服务态度（如耐心、同理心、礼貌）如何？

非常满意，态度亲切友好

比较满意

一般

不满意，态度有待改善

Q8:您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？

是，已完全解决

大部分解决，基本满意

部分解决，仍需跟进

否，完全没有解决

Q9:如果问题未完全解决，后续的跟进是否及时、主动？

非常及时主动

比较及时

一般，需要我主动催促

没有后续跟进

（不适用）问题已解决

Q10:请为您本次售后支持服务的整体效率（从联系到问题解决/答复的时间）评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决问题彻底

沟通清晰

后续跟进到位

其他

Q13:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次解决率

增强服务人员专业性

改善服务态度

提供更多元化的联系渠道

优化问题处理流程

加强后续主动跟进

其他

Q14:与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

没有可比性

Q15:对于本次售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用我们医疗服务的频率大概是？

首次使用

每年1-2次

每季度1次

每月1次或更多

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