医疗服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、分析用户痛点、优化服务流程，适合医疗机构、医药电商和物流服务商提升服务质量。 标签
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医疗服务物流时效满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对相关服务体验的评价。您的反馈至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，是否有过使用医疗服务物流（如药品配送、检验样本递送、医疗设备配送等）的经历？
是
否
Q2:您最近一次使用医疗服务物流的主要目的是什么？
处方药品配送
非处方药品/保健品购买
检验样本（如血样、尿样）递送至检测机构
医疗设备（如制氧机、轮椅）租赁/配送
其他医疗相关物品配送
Q3:您最近一次是通过哪个主要渠道下单或发起物流服务的？
医院/诊所内部系统
互联网医院/在线问诊平台
连锁药店线上商城/APP
第三方医药电商平台（如京东健康、阿里健康）
直接联系物流服务商
其他
Q4:整体而言，您对最近一次医疗服务物流的时效（从下单/预约到收到物品的时间）满意程度如何？
分数
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Q5:最近一次服务中，实际送达时间与您预期或承诺的送达时间相比如何？
远早于预期
略早于预期
准时送达
略晚于预期
远晚于预期
没有明确的时效承诺
Q6:您对物流服务商在“下单/预约环节”的便捷性和信息清晰度满意吗？
分数
标签
Q7:您对物流服务商在“订单处理与出库”环节的速度满意吗？
分数
标签
Q8:您对物流服务商在“运输途中”的时效（如从发货点到您所在区域的运输速度）满意吗？
分数
标签
Q9:您对“最后一公里配送”（即从本地站点配送到您手中）的时效满意吗？
分数
标签
Q10:在配送过程中，您是否能方便地查询到实时物流轨迹信息？
是，信息非常清晰及时
是，但信息有延迟或不完整
否，完全无法查询
不关心/未尝试查询
Q11:配送人员是否在送达前通过电话或短信等方式主动联系您，确认送达时间和地点？
分数
标签
Q12:如果出现配送延迟，服务方是否主动、及时地通知您并说明原因？
是，主动且解释清晰
是，但通知不及时或解释模糊
否，完全没有通知
未经历过延迟
Q13:您认为影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
订单处理效率低
仓库备货/分拣慢
干线运输不稳定
城市内交通拥堵
配送员人手不足
天气等不可抗力
用户地址不清或联系不上
药品/物品的特殊储存或运输要求
其他
Q14:考虑到医疗物品的特殊性（如急需、温控等），您认为当前物流服务对特殊需求的响应和保障能力如何？
分数
标签
Q15:与普通电商物流相比，您是否愿意为更快速、更可靠的医疗服务物流支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
Q16:基于您整体的医疗服务物流体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用过的这项服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q17:您希望医疗服务物流在哪些方面进行改进以提升时效体验？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加配送时段选择（如指定上午/下午）
优化紧急订单的优先处理流程
提升物流信息透明度（实时跟踪）
加强配送员培训与沟通
增设更多配送网点或自提点
提供更灵活的收货方式（如智能快递柜）
其他
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前所在的常住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q20:对于提升医疗服务物流的时效与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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