医疗服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务平台操作流畅度满意度的标准化调研方案。帮助您评估平台性能、识别使用痛点、收集优化建议，适合互联网医疗企业、产品经理和用户体验团队进行服务改进与质量监控。 标签
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医疗服务平台流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您使用该医疗服务平台的主要目的是什么？
在线问诊/咨询
预约挂号
查看报告/病历
在线购药/配送
健康管理/资讯
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常通过哪种设备访问该平台？
智能手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用这个医疗服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对平台的整体加载速度（如页面打开、跳转）进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q6:在您进行核心操作（如提交问诊、支付挂号费、上传资料）时，流程是否顺畅无中断？
非常顺畅，从未中断
比较顺畅，偶尔有小延迟
一般，有时会卡顿或需要重试
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，几乎无法完成
Q7:您在使用过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
点击按钮/链接无响应
提交表单失败或报错
图片/文件上传困难
支付流程卡顿或失败
页面布局错乱
没有遇到明显问题
Q8:请对平台搜索功能（如搜索医生、疾病、药品）的响应速度和准确性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:当您遇到操作卡顿或报错时，平台的错误提示信息是否清晰，能帮助您解决问题？
非常清晰，能快速定位问题
比较清晰，有一定帮助
一般，提示信息比较模糊
不太清晰，基本没有帮助
没有提示或直接崩溃
Q10:请对平台在不同网络环境（如Wi-Fi和4G/5G移动网络）下的稳定性进行评分（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q11:与您使用过的其他同类医疗服务平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q12:您认为平台的哪些功能模块最需要优化其流畅度？（可多选）
用户注册/登录
医生/科室查找与筛选
在线问诊聊天室/视频
预约挂号与支付
电子病历查看与下载
药品查询与购买
个人中心信息管理
消息通知系统
Q13:平台的操作流畅度是否会影响您继续使用该平台的意愿？
影响非常大，不流畅就会换平台
影响比较大，会考虑其他选项
有一定影响，但更看重其他功能
影响很小，只要核心功能可用就行
完全没有影响
Q14:请对平台App的安装、更新过程以及占用手机资源的程度（如内存、电量）进行评分（1分表示“体验很差/占用高”，5分表示“体验很好/占用低”）
分数
标签
Q15:您是否曾因为平台卡顿、闪退等问题而放弃完成某项操作（如问诊、挂号、购药）？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q16:如果平台流畅度有让您感到特别满意或特别不满意的具体场景，请简要描述（例如：在XX环节，发生了XX情况）。
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Q17:您认为平台的流畅度对您获取医疗服务的效率影响如何？
极大提升效率
有一定提升
没有明显影响
有一定降低
严重降低效率
Q18:您希望通过哪些方式获得关于平台流畅度问题的反馈或解决进度？（可多选）
App内消息/通知
短信提醒
电子邮件
客服电话回访
在问题上报页面查看状态
不需要反馈
Q19:综合所有体验，您对当前医疗服务平台流畅度的整体满意度是？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q20:对于提升医疗服务平台的操作流畅度和稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
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