医疗服务安全保障满意度调查

医疗服务安全保障满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院医疗服务的安全性与质量，保障您的就医体验，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

日间手术

健康体检

其他

Q2:在就诊前，您是否清楚了解本次诊疗可能存在的风险？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q3:请您对医护人员在诊疗操作前进行身份核对（如核对姓名、病历号）的认真程度进行评分（1-5分，1分表示非常不认真，5分表示非常认真）

分数

标签

Q4:在您接受有创操作（如注射、抽血、手术）前，医护人员是否向您详细说明了操作目的、风险和注意事项？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有说明

不适用（未接受此类操作）

Q5:请您对医院环境（如地面防滑、无障碍设施、照明、卫生间安全）的安全保障程度进行评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q6:在您看来，医院在哪些环节的安全提示或标识比较到位？（可多选）

药品使用说明与警示

放射防护区域标识

防跌倒/防滑警示

消防安全通道与设施标识

医疗废物分类标识

隐私保护提示

感觉都不明显

Q7:您认为医护人员在交接班或转科时，对您病情信息的传递是否准确、及时？

非常准确及时

比较准确及时

一般

偶尔有疏漏

不清楚/未经历

Q8:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否注意到医护人员在接触您前后或进行不同操作前进行了手部消毒？

每次都注意到

经常注意到

偶尔注意到

没注意过

不适用

Q10:请您对医院提供的用药安全指导（如用法、用量、副作用告知）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q11:当您对诊疗过程有疑问或担忧时，医护人员是否给予了耐心、清晰的解答？

总是如此

大多数时候如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q12:您认为医院在保护患者隐私方面，哪些措施做得较好？（可多选）

诊室“一医一患”

私密检查时的遮挡与清场

病历资料保密

电子叫号系统隐藏全名

交流病情时注意场合与音量

感觉措施不足

Q13:您是否经历过或听说过在本院发生的医疗安全不良事件（如用药错误、跌倒、误诊等）？

亲身经历过

听说过他人经历

都没有

不清楚

Q14:请您对医院处理患者投诉或安全事件反馈的渠道畅通性与响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:总体而言，您对本次医疗服务过程中的安全保障感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:为了进一步提升医疗服务安全，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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