医疗服务客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供医疗服务质量与客户关怀体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、分析患者满意度、识别改进环节，适合医疗机构、医院管理部门和健康服务机构进行服务优化与质量提升。 标签
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医疗服务客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的医疗服务品质与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！
Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？
门诊诊疗
住院治疗
体检服务
急诊服务
线上问诊/咨询
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到我们并选择本次服务的？
亲友推荐
网络搜索/评价
医保定点/单位指定
广告宣传
路过/地理位置便利
其他
Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:从预约/挂号到完成服务，整个流程的顺畅度如何？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有少量延误
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，流程混乱
Q6:前台、导诊等接待人员的服务态度如何？
非常热情、专业、有耐心
比较热情、有礼貌
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度很差，令人不满
Q7:为您提供诊疗服务的主要医生/专家的专业水平如何？
非常专业，诊断清晰，解释透彻
比较专业，能够解决问题
专业水平一般
感觉不够专业，存在疑虑
非常不专业
Q8:护士、医技人员（如检验、影像）的服务态度与专业性如何？
非常专业且体贴
比较专业，态度良好
专业性及态度一般
不够专业或态度欠佳
非常不专业或态度恶劣
Q9:医护人员在沟通病情、治疗方案、注意事项时，是否清晰易懂、有耐心？
非常清晰，耐心解答所有疑问
比较清晰，基本解答了疑问
一般，部分内容未解释清楚
不太清晰，沟通存在障碍
非常不清晰，几乎没有有效沟通
Q10:在就诊/治疗过程中，您感受到的关怀体现在哪些方面？（可多选）
主动询问需求与不适
保护隐私（如帘子、单独房间）
提供心理安慰与鼓励
详细告知后续步骤与注意事项
环境整洁、舒适
未感受到特别关怀
Q11:医疗环境的整洁度与舒适度（如候诊区、诊室、病房）如何？
非常整洁、舒适、安静
比较整洁舒适
一般，有改善空间
不太整洁或舒适
非常脏乱、嘈杂
Q12:各类标识（如科室指引、流程说明）是否清晰明确？
非常清晰，易于寻找
比较清晰
一般，偶尔需要询问
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰，容易迷路
Q13:对于检查、取药、缴费等环节的等候时间，您的感受是？
等候时间很短，效率很高
等候时间合理，可以接受
等候时间稍长，但能忍受
等候时间过长，令人烦躁
等候时间极长，难以接受
Q14:您对我们提供的费用说明与透明度是否满意？
非常满意，费用明细清晰，无异议
比较满意，基本清晰
一般，部分费用不太明白
不太满意，费用构成模糊
非常不满意，存在乱收费感觉
Q15:在您离开后，是否有工作人员进行过回访或关怀（如电话、短信）？
有，且回访及时、关怀到位
有，但只是形式化回访
没有收到任何回访
不记得/不确定
Q16:如果未来有医疗需求，您再次选择我们的可能性有多大？（1分完全不可能，5分一定会）
分数
标签
Q17:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
预约挂号流程
前台/导诊服务
医患沟通与解释
护士及医技人员服务
就诊/治疗环境
等候时间管理
费用透明度
后续回访与跟踪
其他
Q18:请分享一次您在我们这里感受到的特别温暖或印象深刻的关怀经历（若无，可留空）。
填空1
Q19:对于提升我们的医疗服务与客户关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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