电商购物服务态度满意度调查

电商购物服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次关于电商购物服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次在哪个电商平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他

Q2:您最近一次购物的商品类别是？

服装服饰

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

其他

Q3:在本次购物过程中，您是否与客服人员进行了沟通？

是，通过在线聊天

是，通过电话

否，全程自助购物

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的沟通礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对客服人员处理问题的主动性和积极性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:当您遇到问题时，客服是否能够一次性为您解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未能有效解决

Q9:您认为客服在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

耐心倾听

用语礼貌亲切

积极提供解决方案

主动跟进问题

表达同理心

Q10:您认为客服在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

响应不及时

语气生硬/不耐烦

推诿责任

解答模糊/不专业

缺乏主动性

Q11:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次购物中客服的整体服务态度如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:良好的客服服务态度是否会影响您未来在该平台的复购意愿？

是，影响非常大

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）电商客服服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升电商平台客服的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐