医疗服务问题解决效率满意度调查

医疗服务问题解决效率满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升问题处理速度与质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次因医疗服务相关问题寻求帮助或反馈是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时遇到的问题主要属于以下哪个类别？

预约挂号/排队

诊疗过程（如检查、开药）

费用结算与医保报销

医患沟通与信息告知

医院环境与设施

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道反馈或寻求解决该问题的？

现场向工作人员（导医、护士、医生等）反映

拨打医院服务热线/投诉电话

通过医院官方APP/小程序/网站

向医院设立的投诉箱/意见簿反馈

其他线上平台或社交媒体

未正式反馈

Q4:从您首次反映问题到获得首次回应，大约经历了多长时间？

即时（当场或当天内）

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

未收到任何回应

Q5:请对问题解决过程中，接待/受理您反馈的工作人员的态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对问题解决过程中，相关工作人员的专业性和对问题的理解程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否得到了最终解决？

是，已完全解决

是，但只是部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:从您开始反馈到问题得到最终解决（或明确未解决），整个过程大约持续了多久？

1天内

2-7天

1-2周

2周-1个月

超过1个月

问题未解决/无明确结果

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务问题处理渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请对医疗机构处理问题的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:请对问题解决方案的有效性和合理性进行评分。（1分非常无效/不合理，5分非常有效/合理）

分数

标签

Q12:在问题解决的过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题初次受理与登记

内部流转与责任部门指派

调查核实问题原因

制定并给出解决方案

执行解决方案

结果反馈与告知

各环节间的沟通协调

Q13:问题解决后，是否有工作人员主动向您反馈处理结果或进行回访？

有，且沟通充分

有，但只是简单告知

没有

Q14:请对医疗机构在问题处理过程中的信息透明度（如进展告知、原因说明、政策依据等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:此次经历对您未来再次选择该医疗机构就医的意愿产生了何种影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q16:您认为提升医疗服务问题解决效率，最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化反馈流程与渠道

提升一线人员的问题处理权限与能力

加强部门间的协同与信息共享

明确各环节的处理时限并对外公示

建立更有效的跟踪与督办机制

优化信息化系统支持

加强人员服务意识与沟通技巧培训

Q17:对于如何进一步提升医疗服务问题的解决效率与满意度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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