电商购物专业能力满意度调研
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本模板旨在提供电商平台专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物流程、分析功能体验、收集用户反馈，适合电商企业、市场研究机构和平台运营团队优化服务与提升用户满意度。 标签
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电商购物专业能力满意度调研
尊敬的电商从业者，您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力满意度的匿名调研，旨在了解您对当前电商平台在购物流程、功能支持等方面的专业能力评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升购物体验。问卷预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最常使用的电商平台类型是？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商平台（如拼多多、小红书）
跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）
其他
Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:请为您最常使用的电商平台在“商品搜索精准度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请为您最常使用的电商平台在“商品详情页信息完整性与清晰度”方面的表现打分（1-5分）
分数
标签
Q5:您认为当前平台的“智能推荐算法”（如猜你喜欢）是否准确反映了您的兴趣？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q6:请为您最常使用的电商平台在“购物车与结算流程的便捷性”方面的表现打分（1-5分）
分数
标签
Q7:您在购物时，最看重平台的哪些支付相关能力？（可多选）
支付方式多样性（如信用卡、花呗、微信支付等）
支付过程的安全性
支付速度
分期付款等金融服务的便利性
国际支付的便利性（如适用）
Q8:请为您最常使用的电商平台在“订单状态跟踪的实时性与准确性”方面的表现打分（1-5分）
分数
标签
Q9:当您需要联系客服时，您对平台提供的客服渠道（如在线客服、电话、AI助手）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:请为您最常使用的电商平台在“退换货流程的便捷性与处理速度”方面的表现打分（1-5分）
分数
标签
Q11:您认为平台在保障消费者权益方面，哪些能力最为重要？（可多选）
商品质量保障（如假一赔十）
商家信誉与评价体系透明
交易资金安全
个人信息与隐私保护
高效的纠纷处理机制
Q12:您对平台提供的会员/积分体系等用户忠诚度计划的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:请为您最常使用的电商平台在“移动端App/网页的流畅度与稳定性”方面的表现打分（1-5分）
分数
标签
Q14:您希望平台在未来重点加强哪些方面的技术或服务能力？（可多选）
虚拟试穿/AR看商品
更精准的个性化推荐
直播购物的体验优化
供应链与物流信息更透明
更智能的售后与客服机器人
社交分享与互动功能
Q15:综合考虑所有因素，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与一年前相比，您认为该电商平台的整体专业能力（如技术、服务、体验）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
Q17:请分享一个您在电商购物过程中，因平台某项功能或服务特别出色（或特别糟糕）而印象深刻的经历。
填空1
Q18:对于提升电商购物的整体专业能力与满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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