电商购物系统稳定性满意度调查

电商购物系统稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的电商购物系统，为您提供更稳定、流畅的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一个月内，您使用我们电商平台进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

仅一次或从未

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机（App或浏览器）

电脑（网页浏览器）

平板电脑

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐我们电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物时，网站/App的整体加载速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:您最近一次购物过程中，是否遇到过页面加载失败、卡顿或白屏的情况？

是，频繁出现

是，偶尔出现

否，从未出现

不记得了

Q6:如果遇到过系统不稳定问题，主要出现在哪些环节？（可多选）

浏览商品/搜索时

查看商品详情页时

加入购物车时

结算支付时

查看订单/物流时

账户登录/注册时

其他

Q7:在促销活动（如双十一、618）期间，您感觉平台的稳定性与平时相比如何？

明显变差，卡顿严重

略有下降，偶尔卡顿

基本保持一致

感觉比平时更流畅

未在活动期间购物

Q8:请对平台支付环节的稳定性与成功率进行评分。（1分表示“非常不稳定，经常失败”，5分表示“非常稳定，极少失败”）

分数

标签

Q9:您是否曾因系统故障（如无法支付、订单提交失败）而放弃购买？

是，多次发生

是，发生过一两次

否，从未发生

Q10:当系统出现问题时，相关错误提示信息的清晰度和帮助性如何？（1分表示“非常模糊，毫无帮助”，5分表示“非常清晰，能有效指导解决”）

分数

标签

Q11:您认为我们平台系统的稳定性，在同类电商平台中处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q12:您认为哪些功能的稳定性对您的购物体验最为关键？（请选择最重要的2-3项）

商品搜索与筛选

商品详情页加载

购物车增删改

优惠券/促销活动计算

在线支付流程

订单查询与跟踪

客服在线沟通

账户与个人信息管理

Q13:系统不稳定问题对您的信任度和继续使用的意愿影响有多大？

影响极大，可能不再使用

影响较大，会减少使用频率

有一定影响，但会继续使用

影响很小，几乎不影响使用

Q14:请描述一次您印象最深刻的因系统问题导致的不愉快购物经历（如时间、环节、具体问题）。

填空1

Q15:对于提升电商平台的系统稳定性和性能，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物客单价范围是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-5000元

5000元以上

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