电商购物使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商购物体验满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估平台功能、分析改进方向，适合电商平台、市场研究机构和零售企业进行精准的用户体验优化。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物使用体验满意度调查
感谢您参与本次电商购物体验调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解用户在使用电商平台过程中的感受与需求，以持续优化我们的产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次进行网购，主要购买的是什么类型的商品？
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
Q2:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如唯品会、得物、网易严选）
品牌官方商城/APP
短视频/直播电商（如抖音、快手）
跨境电商平台（如亚马逊、天猫国际）
Q3:请为您最近一次网购的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您通常通过什么方式发现想要购买的商品？
平台首页/频道推荐
主动搜索关键词
浏览关注的店铺
社交媒体（如小红书、微博）种草
朋友/家人推荐
看直播/短视频时被推荐
Q6:在商品浏览和挑选阶段，哪些因素对您的决策影响最大？
商品详情页的图文/视频介绍
用户评价与晒图
商品销量与排名
店铺评分与信誉
价格与促销活动
物流与售后服务政策
商品问答/客服回复
Q7:您认为该平台的商品搜索功能（如搜索结果相关性、筛选条件等）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
Q8:在进行商品比价或跨平台比价时，您觉得当前平台的体验如何？
信息透明，比价工具很好用
信息基本透明，但比价不够方便
一般，需要自己花时间对比
信息不够透明，比价困难
从不比价
Q9:请为您最近一次购物中，从下单到支付的流程顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q10:在支付环节，您遇到过哪些问题或不满？
支付方式选择少
优惠券/红包使用规则复杂
支付过程卡顿、失败
频繁要求验证身份
未遇到问题
Q11:您对最近一次购物的物流配送速度是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延迟
Q12:在物流配送环节，您更关注哪些服务细节？
实时物流跟踪的准确性
配送人员的服务态度
配送时间的灵活性（如预约送货）
包裹的完好程度
收货地址的隐私保护
配送前的电话/短信通知
Q13:您是否有过退换货或申请售后的经历？
是，最近一年内有
是，但很久以前了
从未有过
Q14:如果您有过售后经历，您对平台/商家的售后处理效率和服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q15:您认为当前电商平台在售后服务方面，最需要改进的是什么？
简化退换货流程
提高审核与处理速度
改善客服响应与沟通态度
明确售后规则与标准
加强运费险等保障
暂时没有改进建议
Q16:您对电商平台个人账户的信息安全与隐私保护有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q17:您认为以下哪些功能或体验能显著提升您的购物满意度？
更精准的个性化推荐
更丰富的短视频/直播内容
更便捷的一键比价
更透明的商品溯源信息
更完善的会员权益体系
更智能的虚拟试穿/试用
更流畅的AR/VR购物体验
Q18:与一年前相比，您觉得您最常使用的电商平台整体体验有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
有轻微下降
有明显下降
Q19:请留下您对电商平台购物体验最想说的一个建议或期待：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月进行网购的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
很少
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号