电商购物交付效率满意度调查

电商购物交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您对当前购物配送服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择哪种配送方式？

普通快递

次日达/当日达

门店自提

社区团购自提

其他

Q3:请对您最近一次购物的整体交付速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您最近一次购物时，商品实际送达时间与平台预计送达时间相比如何？

早于预计时间

与预计时间完全一致

晚于预计时间（1-2天）

晚于预计时间（3天以上）

不记得/未关注预计时间

Q5:在交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）

商家发货速度

快递揽收与中转速度

末端配送速度

配送员联系与沟通

包裹投递至驿站/快递柜

其他

Q6:当配送出现延迟时，您通常会如何应对？

联系商家客服

联系物流公司

在平台申请催促/投诉

耐心等待，不做处理

申请退款/退货

Q7:您对电商平台提供的物流信息更新及时性与准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为“准时送达”对您的购物体验有多重要？

非常重要，是核心考量因素

比较重要，会影响满意度

一般，可以接受合理波动

不太重要，更关注商品本身

完全不重要

Q9:您愿意为以下哪些提升交付效率的服务支付额外费用？（可多选）

指定时间段送达（如上午/下午）

更快的配送速度（如当日达）

送货上门（非驿站/快递柜）

预约安装/调试服务

以上都不愿意

Q10:您对目前主流电商平台（如淘宝、京东）的“预售”或“定时达”等服务的履约准时性感觉如何？

非常准时，值得信赖

大部分时候准时

时准时不准，波动较大

经常不准时

从未使用过此类服务

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:您认为哪些因素最可能影响电商交付效率？（可多选）

大促期间订单暴增

天气等自然因素

区域物流基础设施

商家库存与备货

最后一公里配送人力

其他

Q14:您是否曾因配送效率问题（如太慢、不准时）而放弃在某平台购物？

经常

偶尔

很少

从未

不记得

Q15:总体而言，您对当前电商购物的交付效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升电商购物交付效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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