电商购物操作简单性满意度调查问卷
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本模板旨在收集用户对电商平台操作简便性的反馈。帮助您评估界面设计、分析支付流程、优化搜索功能，适合电商平台、产品团队和市场研究人员提升用户体验与平台易用性。 标签
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电商购物操作简单性满意度调查问卷
欢迎参与本次调查！我们致力于优化您的在线购物体验，请根据您的真实感受回答以下问题，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台
Q2:您平均每周进行网购的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次或更多
Q3:请对您最常用购物APP的首页界面清晰度和布局合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您通常如何找到想购买的商品？
首页搜索框直接搜索
浏览首页推荐或分类
通过活动页面（如大促会场）
从购物车或收藏夹进入
Q5:请对商品搜索功能的准确性和便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:在浏览商品列表时，筛选和排序功能是否易于使用？
非常容易，功能清晰
比较容易，基本能满足
一般，有时找不到想要的筛选条件
比较困难，功能复杂或混乱
Q7:在商品详情页，您最关注哪些信息？（可多选）
商品图片/视频
价格与优惠
用户评价
商品详情与参数
店铺信誉
物流与售后政策
Q8:将商品加入购物车或直接购买的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，步骤略显繁琐
不顺畅，经常遇到问题
Q9:请对购物车页面管理商品（如修改数量、删除商品）的便捷性进行评分（1-5分）
分数
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Q10:填写收货地址和选择物流方式的流程是否简单明了？
非常简单，有常用地址可一键选择
比较简单，步骤清晰
一般，需要手动输入的信息较多
比较复杂，选项不明确
Q11:在线支付环节（如选择支付方式、输入密码/验证）的体验如何？
非常快捷安全
比较快捷，偶尔需要跳转
一般，步骤较多
体验较差，流程复杂或不安全
Q12:订单提交成功后，查看订单状态和物流跟踪是否方便？
非常方便，信息实时更新
比较方便，能找到入口
一般，需要多次点击才能找到
不方便，信息不清晰或更新慢
Q13:您在哪些环节曾感到操作困难或困惑？（可多选）
注册/登录
商品搜索与浏览
理解优惠规则（如满减、券）
下单与支付流程
查询订单与售后
与客服沟通
从未感到困难
Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:相比一年前，您认为该平台的购物操作流程是变得更简单了还是更复杂了？
明显更简单了
稍微简单了一些
几乎没有变化
稍微复杂了一些
明显更复杂了
Q16:请提出一个您认为最能让电商购物操作变得更简单的具体改进建议。
填空1
Q17:您更倾向于使用手机APP还是电脑网页进行网购？
几乎只用手机APP
主要用手机APP，偶尔用电脑
手机和电脑使用频率相当
主要用电脑网页，偶尔用手机
几乎只用电脑网页
Q18:请对手机APP的加载速度和运行流畅度进行评分（1-5分）
分数
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Q19:您认为以下哪些功能能显著提升购物操作的简便性？（可多选）
语音搜索商品
智能推荐更精准
一键合并下单/支付
更清晰的优惠说明
更简化的售后申请流程
AR/VR试穿试用
订单状态主动推送
Q20:当遇到操作问题时，平台提供的帮助（如帮助中心、智能客服、人工客服）是否易于找到并能解决问题？
非常容易且有效
比较容易找到，但解决效果一般
不容易找到，但找到后能解决
既不容易找到，解决效果也差
Q21:如果有一个“理想中操作最简单”的电商APP，您希望它最大的特点是什么？
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