电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次电商购物体验调研。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台购物流程便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

其他

Q2:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:在商品搜索与发现环节，您认为哪些功能对提升便捷性最重要？（可多选）

精准的关键词联想与搜索

清晰的多维度筛选（价格、品牌、销量等）

个性化推荐（猜你喜欢）

详细的商品分类导航

用户评价与晒图的直观展示

直播/短视频导购

Q5:您通常如何找到想购买的商品？

直接搜索商品名称/关键词

浏览平台首页或分类频道推荐

通过社交媒体/达人推荐链接进入

在直播间被种草后购买

通过比价工具或历史浏览记录

Q6:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与便捷性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息以辅助购买决策？（可多选）

高清多角度商品图/视频

详细准确的商品参数与描述

用户评价（尤其是带图/视频评价）

问答区

价格与促销信息（优惠券、满减）

物流与售后政策说明

Q8:您认为将商品加入购物车的操作流程是否便捷？

非常便捷，一键添加

比较便捷

一般

不太便捷，步骤较多

非常不便捷

Q9:请对您最常用电商平台的【购物车管理】功能（如合并下单、优惠券适用、库存提醒等）便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q10:在结算支付环节，您认为最影响便捷性的因素是？

支付方式不够丰富或常用方式缺失

优惠券/红包使用规则复杂，无法自动匹配最优

地址管理繁琐，默认地址不准确

订单信息确认页面杂乱，关键信息不突出

支付流程步骤多，跳转频繁

Q11:您希望结算支付环节增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

更智能的优惠券自动匹配与叠加

一键合并支付不同店铺订单

更安全的免密支付/面容支付

地址智能填充与管理

订单预计送达时间更醒目

支持更多分期付款方式

Q12:下单后，您查看订单物流信息的频率是？

非常频繁，经常主动查看

偶尔查看，有推送时点开

很少查看，等收货通知

几乎不看，相信平台配送

Q13:请对您最常用电商平台的【订单查询与物流跟踪】服务便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q14:在售后环节（退换货、退款、咨询客服），您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

退换货申请流程复杂

客服响应慢，解决问题效率低

退款到账时间长

售后政策不清晰，规则解读困难

需要自行承担退货运费

售后进度不透明，缺乏主动通知

Q15:总体而言，您对目前主流电商平台的购物流程便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:请分享您对提升电商购物流程便捷性（从浏览到售后）最迫切的一个建议或期望：

填空1

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