电商购物响应速度满意度调查问卷
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本模板旨在提供电商平台响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估页面加载、分析操作流畅度、收集用户反馈，适合电商平台、市场研究机构和产品经理优化用户体验和系统性能。 标签
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电商购物响应速度满意度调查问卷
感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，了解您对电商平台响应速度的满意度，以帮助我们优化服务，为您提供更流畅的购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析。
Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
Q3:请为您最常使用的电商平台页面加载速度打分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:当您搜索商品时，搜索结果页面的加载速度通常如何？
瞬间加载，毫无延迟
稍有延迟，但可以接受
有明显延迟，影响体验
非常慢，经常需要等待
Q5:商品详情页（包含图片、视频、评价等）的加载速度是否满足您的浏览需求？
完全满足，加载迅速
基本满足，偶尔卡顿
不太满足，加载较慢
完全无法满足，经常加载失败
Q6:基于整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:在将商品加入购物车或点击“立即购买”时，系统的响应速度如何？
响应迅速，操作流畅
有轻微延迟
延迟明显，有时需重复点击
响应很慢，常导致操作失败
Q8:在结算支付页面，从提交订单到跳转支付的成功率及速度如何？
非常快，几乎秒成
速度尚可，偶尔需要等待
较慢，有时会支付失败
经常卡顿或失败，体验很差
Q9:请为电商平台客服（包括在线机器人或人工客服）的首次响应速度打分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q10:您认为客服响应速度慢，最主要影响的是哪个环节？
售前咨询
订单问题处理
物流跟踪查询
售后服务与退换货
没有影响
Q11:您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）
您的网络环境
平台服务器性能
同时在线用户数量
页面设计复杂度（如图片/视频过多）
移动端App优化程度
不清楚
Q12:与一年前相比，您感觉该电商平台的响应速度有何变化？
明显变快了
略有提升
几乎没有变化
感觉变慢了
不确定
Q13:如果页面加载或操作响应过慢，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面或重新操作
切换到其他电商平台
放弃本次购物
联系客服
Q14:请描述一次让您印象深刻的、因响应速度问题（快或慢）而影响您购物决策的经历。
填空1
Q15:您是否愿意为了更快的响应速度（如极速加载、秒级客服响应）而接受少量服务费或成为付费会员？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q16:整体而言，您对当前主要使用的电商平台的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您希望电商平台在哪些方面优先提升响应速度？（可多选）
首页及商品列表加载
商品详情页加载
搜索功能反馈
购物车与结算流程
客服系统响应
订单状态更新与物流跟踪
其他
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常使用什么设备进行网购？
智能手机
平板电脑
台式机或笔记本电脑
其他
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