电商购物物流时效满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析物流痛点、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化物流服务与提升客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物物流时效满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研，旨在了解您对当前物流服务的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心回答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常购买哪一类商品？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
Q3:您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q4:您在下单时，最关注物流信息的哪一点？
预计送达时间
物流公司品牌
运费
是否送货上门
实时物流轨迹更新
Q5:您对最近一次购物的“整体物流时效”（从下单到收货）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对最近一次购物的“物流信息更新及时性”满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对最近一次购物的“包裹派送服务”（如派送员态度、是否送货上门等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为物流时效对您整体购物满意度的影响有多大？
非常大，是决定性因素之一
比较大，会显著影响评价
一般，有影响但不大
几乎没有影响
Q9:在物流环节中，您最不能接受哪些情况？（可多选）
实际送达时间远超承诺时间
物流信息长时间不更新
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员服务态度差
包裹外包装严重破损
派送时无人联系
Q10:当物流出现延迟时，您通常如何应对？
主动联系商家/物流客服
在平台查看物流信息并等待
申请退款或投诉
不做任何处理，等待送达
Q11:您认为当前主流电商平台的“承诺送达时间”（如次日达、三日达）准确度如何？
非常准确，基本都能按时
比较准确，大部分能按时
一般，时快时慢
不太准确，经常延迟
非常不准确，基本都延迟
Q12:您愿意为更快的物流时效（如当日达、次日达）支付额外的运费吗？
非常愿意
比较愿意
视情况（如商品价值、紧急程度）而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:您对“送货上门”服务的需求程度如何？
非常需要，是基本服务
比较需要，尤其是大件/重物
一般，放驿站/快递柜也可接受
不太需要，自取更方便
Q14:请为您最常使用的电商平台的物流服务整体打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
Q16:您认为哪些措施最能有效提升物流时效和体验？（可多选）
优化仓储和分拣效率
增加末端配送人员和网点
提升物流信息系统的准确性
加强不同物流公司间的协同
提供更灵活的预约配送服务
恶劣天气等异常情况提前告知
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常的收货地点类型是？
城市住宅区
城市写字楼/学校
乡镇/农村
其他
Q19:对于电商平台的物流服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号