电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的购物体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到电商包裹时，其外包装的完整性如何？

非常完好，无任何破损或变形

基本完好，有轻微压痕或褶皱

有明显破损或变形

严重破损，内物可见或已丢失

Q2:您最近一次收到的包裹，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、纸团等）是否充足？

非常充足，商品被牢固保护

基本充足，商品有轻微晃动空间

填充物不足，商品在箱内可移动

几乎没有填充物

Q3:您收到的商品本身，是否因包装问题而出现损坏？

完好无损

有轻微划痕或污渍

有可察觉的损坏（如凹陷、开裂）

完全损坏无法使用

Q4:当您发现包装或商品有损坏时，您通常会如何处理？

联系卖家/平台客服处理

联系物流公司投诉

因问题不大而选择接受

直接给予差评

其他

Q5:您认为包装破损最主要的原因可能是什么？

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身强度不足

卖家打包方式不当

天气或不可抗力因素

不确定

Q6:总体而言，您对最近一次电商购物的包装保护效果满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些类型的商品在运输中最容易因包装问题受损？（可多选）

玻璃、陶瓷等易碎品

电子产品（手机、电脑等）

生鲜食品

服饰鞋包

书籍、纸质品

化妆品、护肤品

大家电/家具

其他

Q8:您是否愿意为更坚固、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您更看重包装的哪些方面？（请选择最重要的一项）

坚固性，确保商品安全

环保性，使用可回收材料

美观性，提升开箱体验

便捷性，易于打开和处理

成本，越便宜越好

Q10:基于您过往的购物体验，您有多大可能向朋友推荐该电商平台/商家？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为电商平台/商家在改善包装完整性方面，最需要加强哪项工作？

制定更严格的卖家打包规范

与物流公司合作优化运输环节

提供更优质的包装材料选项

建立更便捷的破损理赔流程

加强包装环节的监督与抽查

Q12:您希望收到包裹时，包装上附带哪些信息或功能？（可多选）

“易碎品”等醒目标识

环保处理指引

开箱指引或拉链设计

包装材料的回收方式

无需额外信息，越简洁越好

Q13:与一年前相比，您感觉电商购物的包装整体质量有何变化？

有明显改善

略有改善

差不多，没变化

略有退步

明显退步

Q14:对于电商购物包装的完整性或环保性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行几次电商购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐