电商平台使用流畅度满意度调研
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本模板旨在提供电商平台使用流畅度的专业调研方案。帮助您评估页面加载速度、分析用户行为痛点、优化购物流程，适合电商平台运营团队和产品经理收集用户反馈以提升平台性能。 标签
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电商平台使用流畅度满意度调研
尊敬的平台用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台使用流畅度的满意度调查，旨在优化您的购物体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您平均每周在该平台浏览或购物的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
Q3:您最常通过哪种设备访问该平台？
手机App
手机浏览器
电脑网页
平板电脑
Q4:综合考虑，您向朋友推荐该平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请为平台首页（包括商品推荐、活动入口等）的加载速度和页面响应速度评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数
标签
Q6:请为您在平台内搜索商品时的响应速度和结果准确性评分。（1分表示“非常慢/不准确”，5分表示“非常快/准确”）
分数
标签
Q7:请为商品详情页（图片、视频、评价等）的加载和浏览流畅度评分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数
标签
Q8:请为将商品加入购物车、调整数量等操作的响应速度评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q9:请为结算页面（选择地址、支付方式等）的加载和操作流畅度评分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数
标签
Q10:请为整个支付流程（从确认订单到支付成功）的顺畅度评分。（1分表示“经常失败/卡顿”，5分表示“一气呵成”）
分数
标签
Q11:您在使用过程中，最常遇到哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
图片/视频加载不出来
点击按钮或链接无响应
页面滑动/切换卡顿
搜索或筛选结果延迟
支付过程卡顿或失败
消息/通知推送延迟
很少遇到流畅度问题
Q12:当遇到上述卡顿或延迟问题时，您通常会？
刷新页面或重新打开App
切换到更稳定的网络（如Wi-Fi）
退出App或关闭网页，稍后再试
直接放弃本次浏览或购买
联系客服反馈问题
Q13:您认为平台的流畅度对您的购物决策（如下单、支付）影响有多大？
影响非常大，不流畅会直接放弃
影响较大，会降低购物欲望
有一定影响，但可以忍受
影响很小，主要看商品和价格
几乎没有影响
Q14:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度变化如何？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
Q15:您认为平台流畅度最需要优化的环节是？
首页及活动页
商品搜索与筛选
商品详情页
购物车与结算
支付流程
消息/客服系统
整体都需优化
Q16:您认为哪些因素最可能影响电商平台的流畅度？（可多选）
平台服务器性能
您自身的网络状况
手机/电脑设备性能
App或网页版本过旧
同时在线用户过多
页面内容（如图片、视频）过于复杂
Q17:在促销活动期间（如双11），您感觉平台的流畅度与非活动期相比？
明显变慢，体验很差
有所变慢，但可以接受
几乎没有差别
不太清楚/未在活动期购物
Q18:您对提升电商平台使用流畅度，还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
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