电商购物环境舒适度满意度调查

电商购物环境舒适度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物环境舒适度的调研，旨在了解您对当前主流电商平台购物体验的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化购物环境。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

内容/社交电商平台（如抖音、小红书）

海外购平台（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不购物

Q3:请对您最常使用的电商平台的【首页/主界面】视觉设计（如布局、配色、图片清晰度）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索功能】进行满意度评分（如关键词匹配度、筛选条件有效性、结果排序合理性）。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页】信息呈现（如图片/视频质量、参数描述详实度、用户评价真实性）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:在浏览商品时，哪些因素最影响您的购物体验舒适度？（最多选3项）

页面加载速度慢

广告或弹窗干扰过多

商品信息不真实或夸大

用户评价/晒图质量差

页面设计杂乱，找不到关键信息

推荐算法不精准，总推不感兴趣的商品

操作流程复杂（如领券、凑单）

其他

Q7:您对电商平台在购物过程中的【个性化推荐】（如“猜你喜欢”）的准确度感受如何？

非常准确，总能发现感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太准确，推荐内容与兴趣关联不大

非常不准确，感到困扰

Q8:请对您最常使用的电商平台的【购物车与结算流程】操作便捷性进行满意度评分。

分数

标签

Q9:在支付环节，您认为哪些方面可以提升舒适度？（最多选3项）

支持更多支付方式（如数字人民币、分期）

支付流程更简化，减少跳转

优惠券/红包自动匹配，无需手动查找

支付安全性提示更明确

订单合并支付更智能

支付成功后信息反馈更清晰

其他

Q10:您对电商平台【订单追踪与物流信息】的实时性和清晰度是否满意？

非常满意，信息实时且详细

比较满意，基本能满足需求

一般，有时信息更新延迟

不太满意，信息不够清晰或常有错误

非常不满意

Q11:请对您最常使用的电商平台的【客户服务】（包括在线客服、电话客服、售后处理）体验进行满意度评分。

分数

标签

Q12:您认为当前电商平台的哪些互动功能有助于提升购物乐趣和舒适感？（最多选3项）

直播带货

短视频种草

用户社区/圈子

游戏化互动（如种树、农场）

AR/VR试穿试戴

会员专属活动与权益

其他

Q13:您对电商平台在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:综合考虑界面、功能、服务等所有因素，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉整体电商购物环境的舒适度变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:您希望未来电商平台在哪些方面重点优化以提升购物舒适度？（最多选3项）

界面设计更简洁、人性化

算法推荐更精准、更少干扰

商品信息更真实透明

售后服务更高效、有保障

物流体验更快更稳

加强隐私保护与数据安全

增加更多沉浸式、有趣的购物形式

其他

Q17:请留下您对提升电商购物环境舒适度的具体建议或期望：

填空1

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