电商购物安全保障满意度调查
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本模板旨在提供电商购物安全保障满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户信任度、识别安全痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和消费者保护组织优化安全策略与提升用户体验。 标签
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电商购物安全保障满意度调查
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商购物安全保障满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升平台安全服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您平均每月进行几次网络购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您最常使用哪类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）
其他
Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的“购物安全保障”信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数
标签
Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:在购物过程中，您最关注哪些方面的安全保障？（请选择所有您关心的选项）
支付安全（如防钓鱼、资金担保）
账户安全（如登录验证、防盗号）
商品质量与真伪保障
个人信息与隐私保护
物流安全与货物完好
售后服务与纠纷处理
商家资质与信誉审核
Q7:您认为电商平台的“支付安全”措施（如担保交易、风险拦截）是否有效？
非常有效，让我很放心
比较有效，基本能满足需求
一般，仍有担忧
效果较差，曾遇到过问题
不清楚/未使用过
Q8:您对电商平台保护您“个人信息与隐私”的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您曾遇到过哪些与购物安全相关的问题？（请选择所有遇到过的选项）
支付后未收到货
收到假冒伪劣商品
个人信息泄露（如收到诈骗电话）
账户被盗用
物流过程中商品损坏或丢失
与商家发生纠纷难以解决
从未遇到过
Q10:当遇到上述安全问题时，平台提供的客服或纠纷处理机制是否令您满意？
非常满意，问题得到快速妥善解决
比较满意，最终解决了问题
一般，处理过程繁琐耗时
不满意，问题未能有效解决
未遇到过问题/未使用过该服务
Q11:您是否了解并使用过平台的“先行赔付”、“假一赔三”等保障服务？
非常了解并经常使用
了解，偶尔使用
听说过，但从未使用
完全不了解
Q12:您对电商平台“商家资质审核与信誉体系”的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数
标签
Q13:在购买高价值商品（如电子产品、奢侈品）时，您是否会因安全顾虑而改变购物决策？
会，安全顾虑是主要决策因素
会考虑，但不会作为唯一因素
偶尔会考虑
基本不会考虑
从不考虑
Q14:您希望电商平台在哪些方面进一步加强安全保障？（请选择所有您希望的改进方向）
引入更严格的商家入驻审核
提供更透明的商品溯源信息
升级支付风控系统
强化用户隐私保护技术
优化售后纠纷的仲裁流程
增加购物安全知识普及
提供更便捷的举报与反馈渠道
Q15:与一年前相比，您感觉电商平台的购物安全保障水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
Q16:您是否愿意为享受更高级别的购物安全保障服务（如专属客服、优先赔付）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:请分享一次您印象深刻的、与电商购物安全相关的正面或负面经历，以及您的建议。
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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