电商购物客户关怀满意度调查问卷

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您对本次购物流程的整体满意度如何？

Q3:您通常通过什么渠道了解我们的商品信息？

Q4:您认为我们的商品页面信息（如详情、图片、评价）是否清晰、真实、全面？

Q5:您在下单和支付过程中，操作是否流畅便捷？

Q6:在您下单后，关于订单状态（如发货、物流）的通知是否及时、准确？

Q7:您对本次购物的物流配送速度是否满意？

Q8:您收到的商品包装是否完好、整洁？

Q9:您收到的商品与页面描述、图片的相符程度如何？

Q10:您对商品本身的质量、做工或性能是否满意？

Q11:在本次购物过程中，您是否联系过我们的客服？

Q12:如果您联系过客服，您对客服人员的响应速度是否满意？

Q13:如果您联系过客服，您对客服人员的服务态度和专业性是否满意？

Q14:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修等）的便利性和处理效率是否满意？

Q15:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q16:您希望我们在哪些方面可以进一步改进，以提升您的购物体验？（可多选）

Q17:请为您在我们平台的整体购物体验打分（1-5星，1星最差，5星最好）。

Q18:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q20:您对我们平台或本次购物体验，还有哪些具体的意见或建议？