物流配送服务态度满意度调查

物流配送服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量，特邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接触的配送人员类型是？

快递员（小件包裹）

货运司机（大件货物）

外卖骑手

同城闪送员

其他

Q3:请对配送人员的【外表仪容】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送人员的【礼貌用语】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送人员的【沟通清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对配送人员的【耐心程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:配送人员是否主动告知了预计送达时间或配送状态？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，完全没有告知

不适用/无需告知

Q8:在您有特殊要求（如更改地址、时间、放置位置）时，配送人员的处理态度如何？

非常积极，尽力满足

态度一般，但完成了要求

态度消极，勉强完成

拒绝处理

本次无特殊要求

Q9:当您对服务有疑问或投诉时，配送人员的回应态度是？

耐心倾听，积极解决

倾听但解释敷衍

表现出不耐烦

回避或拒绝沟通

本次无此类情况

Q10:请对配送人员的【整体服务专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为配送人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

主动沟通意识

情绪管理与耐心

问题解决能力

礼貌用语规范

仪容仪表

时间观念与守时

其他（请在下题说明）

Q13:对于“其他”需要改进的方面，或您有任何具体的表扬/批评事例，请在此详细描述：

填空1

Q14:与您接触过的其他物流公司相比，我司配送人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:总体而言，您对本次配送服务的整体态度满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:我们非常重视您的体验。为了让我们做得更好，请您提出一条最希望我们改善的具体建议：

填空1

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