物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹，其外包装的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微变形或压痕，不影响内部商品

有明显破损或撕裂，但内部商品未受损

严重破损，导致内部商品受损

Q3:请对包裹内商品本身的完好无损程度进行评分（1分表示严重损坏，5分表示完好如初）

分数

标签

Q4:您收到的商品与您订购的规格、型号、颜色等是否完全一致？

完全一致

基本一致，有微小差异但不影响使用

不一致，存在明显差异

Q5:商品本身（非包装）是否存在划痕、污渍、使用痕迹等瑕疵？

完全没有，是全新状态

有轻微瑕疵，但不影响主要功能

有明显瑕疵，影响观感或使用

Q6:对于生鲜、食品或易碎品类商品，其新鲜度或完整度是否达到您的预期？

完全达到，非常满意

基本达到，可以接受

未达到，令人失望

不适用（未购买此类商品）

Q7:您认为在配送过程中，哪些因素最可能影响商品质量？（请选择最主要的一项）

运输途中的颠簸与碰撞

不恰当的装卸操作

恶劣天气等环境因素

包装材料保护不足

配送时效过长

Q8:您认为当前物流服务的包装在哪些方面有待加强？（可多选）

外箱/袋的坚固度

内部填充物的缓冲效果

防水防潮性能

针对特殊商品（如易碎品）的定制化包装

包装的环保性

Q9:总体而言，您对本次物流配送所送达的商品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与您使用过的其他物流公司相比，本次服务的商品完好率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:如果商品在配送中出现损坏或问题，您处理售后流程的便捷性如何？

非常便捷，快速解决

比较便捷，但需一定时间

流程繁琐，处理周期长

尚未遇到过此类问题

Q12:为了提升配送商品的质量，您最希望物流公司优先改进哪些环节？（可多选）

强化包装标准与材料

加强员工（分拣、配送员）操作培训

优化运输工具与路线以减少颠簸

建立更快速透明的破损理赔机制

提供更详细的在途状态与预警

Q13:考虑到商品配送的完整性和质量，您愿意为更优质的包装和保障服务支付少量额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送商品质量经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于保障物流配送过程中的商品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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