物流配送专业能力满意度调查

物流配送专业能力满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对当前物流配送服务专业能力的评价，您的宝贵意见将帮助我们识别优势与改进空间，提升服务质量。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答，感谢您的参与！

Q1:您与当前物流配送服务商的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用的配送服务类型是？

标准快递

生鲜/冷链配送

大件货物配送

同城即时配送

跨境物流

Q3:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们/此服务商的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对配送人员的专业素养（如着装规范、服务态度、沟通能力）进行评分。

分数

标签

Q5:请对订单处理与信息更新的及时性与准确性进行评分。

分数

标签

Q6:请对配送时效的稳定性（是否总能按承诺时间送达）进行评分。

分数

标签

Q7:请对货物包装与运输过程中的完好度（破损率低）进行评分。

分数

标签

Q8:请对异常情况（如延迟、破损、丢失）的处理效率与专业性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为当前配送服务在哪些环节的专业能力最为突出？（可多选）

下单与预约便捷性

仓储与分拣效率

运输路线规划

末端配送服务

售后与客诉处理

信息技术支持（如跟踪系统）

Q10:您认为当前配送服务最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）

配送时效的精准性

货物安全保障

服务人员的沟通技巧

异常响应速度

成本控制与报价透明度

环保与可持续性实践

Q11:您认为当前配送服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，有待提升

性价比不高

Q12:与市场上的其他主要服务商相比，您认为当前服务商的整体专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）物流配送服务经历，以及它如何影响了您对服务商专业能力的看法。

填空1

Q14:基于现有服务，您未来继续合作的可能性有多大？

一定会继续合作

很可能会继续合作

不确定，视改进情况而定

很可能不会继续合作

一定不会继续合作

Q15:对于提升物流配送的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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