物流配送响应速度满意度调查
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本模板旨在提供物流配送响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务时效、分析客户痛点、优化内部流程，适合物流企业、电商平台和零售商家提升配送服务质量与客户忠诚度。 标签
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物流配送响应速度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送响应速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台快递（如淘宝/京东）
同城即时配送（如外卖/跑腿）
大件货物运输
文件/商务寄送
其他
Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:从您下单/提交配送需求到物流公司接单，您认为这个过程的响应速度如何？
非常快，几乎立即响应
比较快，在可接受时间内
一般，响应速度中等
比较慢，等待时间较长
非常慢，迟迟没有响应
Q5:物流公司接单后，到安排快递员取件/上门，这个环节的响应速度如何？
非常迅速
比较及时
一般
有些延迟
严重滞后
Q6:在物流运输途中，您查询包裹状态时，信息更新的及时性如何？
信息实时更新，非常及时
更新比较及时，略有延迟
更新速度一般
更新缓慢，信息滞后
几乎不更新或无法查询
Q7:当您联系客服咨询配送进度时，客服的响应速度如何？
秒回或立即接通，响应极快
等待时间较短，响应较快
等待时间适中，响应一般
等待时间较长，响应较慢
长时间无人响应或难以接通
Q8:配送员在送达前，通过电话或短信通知您的及时性如何？
总是提前充分通知
经常能及时通知
有时通知，有时不通知
很少通知
几乎从不通知
Q9:基于响应速度的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐该物流服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q10:您认为哪些因素最影响物流配送的响应速度？（可多选）
物流公司内部流程效率
配送区域和距离
订单量高峰时段
天气、交通等外部因素
信息技术系统支持
客服人员配备与效率
其他
Q11:与您使用的其他物流公司相比，这家公司在响应速度上的表现处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q12:快速的响应速度对您的整体服务满意度影响有多大？
影响极大，是决定是否使用的关键
影响较大，是重要考量因素
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q13:您对物流公司在处理异常情况（如地址变更、配送延迟）时的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您希望通过哪些渠道获得更快的物流响应？（可多选）
手机APP实时推送
智能客服自动回复
短信通知
电话人工服务
官方网站查询
微信/支付宝小程序
其他
Q15:为了获得更快的响应速度，您是否愿意支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:请描述一次令您印象深刻的物流快速响应（或响应缓慢）的经历，以及它如何影响了您的感受。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您通常居住在？
一线城市（如北京、上海）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q19:您平均每月使用物流配送服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不使用
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