物流配送价格合理性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送价格合理性调研的标准化解决方案。帮助您了解客户价格感知、评估价格透明度、分析定价影响因素，适合物流企业、电商平台和零售商家优化定价策略与提升客户满意度。 标签
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物流配送价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送价格合理性的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化定价策略，为您提供更优质、更具性价比的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，使用物流配送服务的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-3次
每周4次或更多
Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商平台包裹配送
大件/重货物流
文件/合同寄送
企业供应链物流
Q3:您认为当前物流配送服务的整体价格水平如何？
非常便宜
比较便宜
价格合理
比较昂贵
非常昂贵
Q4:请对物流配送服务价格的透明度进行评分（1分表示完全不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q5:您通常如何了解或查询物流配送费用？
服务商APP/小程序直接查询
在下单平台查看预估价格
电话咨询客服
根据经验估算
不太关注，下单后才知道
Q6:您认为哪些因素对物流配送价格的影响最大？（可多选）
配送距离
货物重量与体积
配送时效要求（如加急）
特殊服务（如上楼、搬运）
燃油/季节附加费
服务品牌溢价
市场供需关系
Q7:与一两年前相比，您感觉物流配送价格的变化趋势是？
明显上涨
略有上涨
基本持平
略有下降
明显下降
Q8:当您觉得某次配送价格偏高时，您通常会怎么做？
直接支付，但心里不满意
尝试寻找更便宜的替代服务
联系客服询问价格构成
放弃本次配送需求
投诉或差评
Q9:您认为物流配送价格与服务质量的匹配度如何？（1分表示价格远高于价值，5分表示物有所值）
分数
标签
Q10:基于您对当前物流配送价格的感受，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的物流服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q11:您更愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）
指定精确时间送达
实时位置追踪与分享
安全包装与保价
送货上门/上楼
环保包装材料
夜间/节假日配送
无接触配送
Q12:您是否遇到过配送费用与下单时显示预估费用不一致的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q13:如果遇到过费用不一致的情况，请简要描述一下原因（例如：临时加收上楼费、重量/体积测量差异等）。
填空1
Q14:您认为动态定价（如高峰时段、恶劣天气加价）是否合理？
非常合理，能保障服务供应
比较合理，但加价幅度应有限制
不太合理，价格应保持稳定
非常不合理，属于变相加价
Q15:您对会员制/月结制等打包定价模式的接受度如何？
非常愿意尝试，可能更划算
可以考虑，取决于具体优惠
不太感兴趣，更习惯单次付费
完全不接受
Q16:您希望物流服务商在价格方面做出哪些改进？（可多选）
提供更清晰、详细的价格明细单
推出更多优惠券/折扣活动
优化计价规则，使其更公平
提供价格对比工具
增加个性化定价方案
建立价格异议反馈与解决通道
Q17:在价格相近的情况下，您选择物流服务商时最看重的因素是？
配送速度与准时率
服务质量与态度
品牌信誉与安全性
网络覆盖与便捷性
售后与理赔保障
Q18:对于物流配送服务的定价，您还有什么其他具体的意见或建议？
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