物流配送流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估下单流程、追踪物流信息、优化配送服务，适合电商平台、物流企业和市场研究机构系统性收集客户反馈以提升服务体验。 标签
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物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在优化服务体验。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
快递公司寄件（如顺丰、三通一达）
大宗货物物流
其他
Q3:请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您最常通过哪种方式下单？
手机APP
电脑网页
微信/支付宝小程序
电话预约
线下门店
Q5:在下单过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址填写复杂
运费计算不清晰
可选时间窗口少
支付方式有限
商品信息与物流选项关联差
未遇到不便
Q6:请对物流信息的透明度和查询便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:您主要通过什么渠道查询物流轨迹？
物流公司官方APP/网站
电商平台内查询
短信链接
微信服务号/小程序
电话客服
Q8:物流信息更新的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
偶尔延迟
经常延迟
Q9:请对配送员预约联系您的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q10:配送员通常如何与您联系确认配送？
电话联系
短信通知
APP内消息/电话
按门铃/敲门，无提前联系
其他方式
Q11:您认为哪些配送方式或服务最便捷？（可多选）
送货上门
放入快递柜
放在驿站/代收点
预约特定时间段
夜间配送
上门取件
Q12:您对当前“最后一公里”配送的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:在“最后一公里”配送中，您遇到过哪些问题？（可多选）
联系不上配送员
无法送货上门
快递柜/驿站距离远
时间不准确
包裹破损或丢失
未遇到问题
Q14:请对异常件（如改址、退回、破损）的处理流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数
标签
Q15:当需要修改配送地址或时间时，流程是否便捷？
非常便捷，可自助轻松完成
比较便捷，但需联系客服
一般，流程有些复杂
不便捷，很难操作成功
从未尝试过
Q16:您认为支付运费的方式便捷吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q17:您希望物流服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）
简化下单流程
提供更精准的预计送达时间
增加自助改址/改时功能
优化信息推送（如地图轨迹）
整合多种配送方式选项
提升异常处理效率
Q18:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:与一年前相比，您感觉物流配送的便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
Q20:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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